Навыки эффективного общения | Социальные сети для образования, зачем нужны навыки общения?

Навыки эффективной коммуникации Что же означает "эффективная коммуникация"? Эффективная коммуникация - это больше, чем просто передача информации. Общение является неотъемлемой частью нашей жизни. Мы общаемся постоянно, даже когда молчим (с помощью жестов, движений и мимики). Сделайте свое общение более эффективным! Скачать: Общение может быть более эффективным и результативным, если вы будете делать следующее Navyki_effektivnogo_obshcheniya.doc 111 KB Предпросмотр:. Навыки эффективной коммуникации Изучением процессов человеческого интеллекта в общении занимался один из основоположников советской психологии С.Л. Рубинштейн писал следующее. 'В повседневной жизни, общаясь с людьми, мы ориентируемся на их поведение и как бы "читаем" его'. Другими словами, мы декодируем смысл внешних данных и раскрываем смысл полученного текста. 'Это контекст со своим внутренним психологическим планом. Такое "чтение" развивается плавно. Потому что в процессе общения с окружающими нас людьми мы вырабатываем определенные следственные эффекты, которые действуют на их поведение более или менее автоматически". Единственное, что действительно важно для каждого человека в обществе, - это эффективная коммуникация. Не думать об эффективной коммуникации во время общения - все равно что переходить дорогу в людном месте, не глядя по сторонам. Способствовать взаимопониманию, направляя поток информации в нужное русло, помогать людям преодолевать барьеры и вести открытые дискуссии; и побуждать людей к действиям для достижения поставленных целей; и передавать информацию и побуждать сотрудников думать и действовать новыми и более эффективными способами. Коммуникация играет важную роль в жизни общества. Без нее теряют смысл процессы воспитания, образования, развития личности, межличностные отношения, управление, предоставление услуг, научные исследования и другие виды деятельности во всех сферах, требующих передачи, усвоения и обмена информацией. Коммуникация играет важную роль в усвоении индивидом культурных и общечеловеческих ценностей, социального опыта. Процесс общения представляет собой особую форму взаимодействия человека с другими людьми и предполагает взаимный обмен восприятиями, идеями, интересами, настроениями и установками. В современном обществе коммуникация приобретает все большее значение, и для этого необходимы коммуникативные навыки. Это означает, что общению нужно учить и общению нужно учиться, что предполагает необходимость глубокого знания этого явления, его закономерностей и особенностей, проявляющихся в деятельности людей. На основе теории воспитания речи как особой языковой отрасли предлагается дать следующее определение этой отрасли Культура речи - это совокупность и организация языковых средств, которые в конкретных коммуникативных ситуациях, в соответствии с современными языковыми нормами и этикой общения, способны оказать максимально возможный эффект на достижение коммуникативной задачи. Коммуникативная эффективность - это "конечный продукт", создание которого должно способствовать практическому применению теории развития дискурса. Исходя из коммуникативной эффективности, мы понимаем, как лучше достичь поставленных коммуникативных целей. Коммуникативные цели тесно связаны с основными функциями языка. Эффективные коммуникативные приемы - это такие методы, приемы и средства общения, которые обеспечивают полное взаимопонимание и взаимную эмпатию (эмпатия - способность ставить себя на место другого человека (субъекта) и сопереживать) между партнерами по общению. Само общение как сложный социально-психологический процесс характеризуется тремя основными сущностными аспектами: коммуникацией, интеракцией и восприятием. Каждый из них обладает относительной самостоятельностью и служит определенной цели для субъекта общения. Коммуникативный аспект отражает стремление партнера по общению к обмену информацией. Интерактивный аспект проявляется в необходимости следовать установленным правилам общения и стремлении положительно влиять друг на друга в определенном направлении. Перцептивный аспект выражает потребность субъекта общения во взаимном сопереживании, сочувствии и сострадании. Особое место в содержании технологии эффективной конфликтной коммуникации занимает целевая установка конфликта. Прежде всего, это связано с внутренним противоречием в самом процессе этой коммуникации. С одной стороны, оппоненты должны правильно понимать друг друга. С другой стороны, этому взаимопониманию мешает отсутствие должного доверия между ними, отсутствие "закрытости" по отношению друг к другу, вызванное сознательной или бессознательной самозащитой в конфликте. Поэтому для обеспечения конструктивного общения в конфликте желательно (если это возможно) создать атмосферу взаимного доверия и сформировать целевую установку на сотрудничество в этом процессе. Основным содержанием приемов эффективного общения является, в конечном счете, соблюдение определенных норм и правил общения. Основные правила эффективной коммуникации: Привлечь внимание к говорящему в его сообщении. Уточнить, правильно ли понято как общее содержание информации, так и ее детали. Перефразируйте смысл полученной информации для собеседника. В процессе получения информации не следует перебивать говорящего, давать советы, критиковать, обобщать или уходить от подготовки ответов. Это можно сделать после того, как информация будет получена и уточнена. Убедитесь, что вас слышат и понимают. Обращайте внимание на порядок изложения информации. Не обращайтесь к новым сообщениям, если вы не уверены в точности полученной партнером информации. Поддерживайте атмосферу доверия, взаимного уважения и проявляйте эмпатию к собеседнику. Используйте невербальные средства общения. Используйте частый визуальный контакт, кивание головой в знак понимания и другие приемы, предрасполагающие к конструктивному диалогу. Необходимо знать некоторые приемы эффективного общения, так как многие из них действуют на подсознательном уровне. Некоторые приемы эффективного общения: - "Правило трех двадцати": 20 сек. 20 сек. Как и что вы начали говорить? 20 см Улыбка и обаяние. -6 Шесть правил Глеба Жеглова: Проявляйте неподдельный интерес к собеседнику. Поднимите настроение. Не забывать вспоминать имя собеседника и время от времени повторять его в разговоре. Уметь слушать. Обсуждать с собеседником продажи. Относиться к нему/к ней с уважением. - Как повысить полезность своих контактов: Наблюдать, Поздравлять, Обсуждайте проблемы собеседника. Черные правила эффективного общения: Всегда настаивайте на правде. Излагайте свои мысли просто и ясно. Не приукрашивайте и не завышайте цены. Помните, что половина аудитории - женщины. Поддерживайте интерес к общению, избегайте скуки и рутины. Контролируйте форму общения и не допускайте преувеличений. Не теряйте времени на завоевание общественного мнения. Помните о необходимости постоянного общения и выяснения общественного мнения. Старайтесь быть убедительными на каждом этапе общения. Это приведет к следующему Формальный контакт перерастет в нормальное человеческое общение. Вы одержите верх над собеседником. Повысится ваша самооценка. Приемы эффективного общения Рассмотрим подробнее некоторые приемы эффективного общения и важность их применения. Первое впечатление (первые 20 секунд) 38% первого впечатления о человеке зависит от звука его голоса, 55% - от взгляда (от языка тела) и только 7% - от вербальной составляющей. Конечно, первое впечатление не всегда определяет окончательное решение, но важно, чтобы с самого начала первое впечатление стало основой, на которой строится общение. Поэтому важно уметь производить хорошее впечатление на окружающих. Чтобы благополучно пройти "минное поле" первых 20 секунд, следует использовать "правило трех "за". Специалисты установили, что для того, чтобы знакомый или собеседник чувствовал себя комфортно с самого начала разговора, необходимо дать не менее трех психологических "плюсов", иными словами, нужно дать ребенку в три раза больше веселых "подарков". То же самое относится и к завершению беседы или встречи). Конечно, существует множество возможных "плюсов", наиболее универсальными из которых являются похвала, улыбка, имя собеседника и повышение его значимости. На первый взгляд, похвала - самое простое в общении. Однако сделать это блестяще - высшее искусство. Существует три вида комплиментов 1. косвенные комплименты. Мы хвалим не самого человека, а то, что для него важно: охотник - ружье, "страсть" к собаке - своего питомца, родитель - ребенка и т.д. Войдя в кабинет женщины-начальника, вы можете заслужить ее расположение, просто случайно заметив, как со вкусом подобрана обстановка и как комфортно вы себя здесь чувствуете. 2. Комплименты "минус плюс". Сначала поставьте собеседнику небольшой "минус". Например, "Может быть, вы и не лучший специалист в своем деле... но для нас вы - бесценный эксперт!". . После "минуса" собеседник готов растеряться и обидеться, но тут мы, наоборот, говорим о нем очень лестные вещи. Психологическое состояние похоже на эмоции человека, балансирующего на краю пропасти. Сначала страх при мысли о смерти, потом "я жив! непередаваемая радость. Психологи считают такие комплименты наиболее эмоциональными и запоминающимися, но, как и все сильное, они опасны. Если "негатив" окажется сильнее "позитива", это может привести к печальным для нас последствиям. 3- Человек сравнивается с чем-то более ценным для того, кого хвалят. 'Вот бы мне такого ответственного сына, как ты! Этот комплимент является наиболее тонким и приятным для собеседника. Однако сфера его применения ограничена. Чтобы он не выглядел неестественным, между собеседниками должны существовать близкие и доверительные отношения. Собеседник должен понимать, насколько важно для нас то, что мы сравниваем. Самое сложное в комплименте - правильно его сделать. Это нельзя сделать быстро, это нужно сделать так, чтобы не было слишком сложно. В противном случае люди будут менее склонны делать комплименты в следующий раз, если не обидятся. Распространенная схема выглядит следующим образом. 'Спасибо!' Все искусство заключается в умении изящно его дифференцировать. Другими словами, нам необходимо вернуть психологический 'плюс' тому, кто его нам поставил. Таким образом, важно похвалить собеседника не потому, что он такой хороший, а за его положительные качества. Он восхитился нами и заметил наши хорошие качества. Улыбка - это выражение хорошего поведения по отношению к собеседнику, психологический "плюс", а ответ - доброжелательность собеседника по отношению к нам. Искренняя и доброжелательная улыбка не может испортить ни одного лица, а в большинстве случаев она делает человека более привлекательным. Вы должны привыкнуть к тому, что ваше нормальное выражение лица - это теплая, дружеская улыбка, или, по крайней мере, быть готовым к этому. Ваша улыбка должна быть именно такой - открытой и искренней. Запоминайте имена своих собеседников. Само звучание имени оказывает существенное влияние на людей. Во время конфликта люди неосознанно начинают чаще использовать имена своих собеседников. Часто мы хотим, чтобы люди слушали нас и слышали наши имена, а не отстаивали свою точку зрения. Часто имена - это последнее средство обратить ситуацию в свою пользу. Менеджеры, желающие произвести хорошее впечатление, могут использовать следующие приемы Заведите блокнот и записывайте в него имена всех своих коллег и подчиненных, иногда перелистывая его, чтобы при встрече называть их по имени. На людей производит неизгладимое впечатление, что человек, занимающий гораздо более высокое положение, помнит их имя. Имя человека - самый важный звук в любом языке. Оно повышает значимость собеседника. Мы все хотим чувствовать себя важными, что хоть где-то от нас что-то зависит. Желание чувствовать себя важным - одна из самых естественных и характерных человеческих слабостей, присутствующая в большей или меньшей степени в каждом человеке. И иногда достаточно дать человеку возможность осознать собственную значимость, чтобы он был готов принять то, что мы от него требуем. Все работники хотят, чтобы окружающие ценили их труд и признавали, что они заняты, полезны и незаменимы. Именно поэтому никогда не бывает неправильным извиниться за "неудобства", даже если это является частью нашего "общественного долга" по выполнению требований. Конечно, существуют тысячи способов подчеркнуть значимость собеседника, и каждый выбирает тот, который больше подходит к случаю. Однако есть универсальные средства, которые являются поистине волшебными словами. Возьмем, к примеру, фразу "Я хотел бы обсудить это с вами!". фраза. Люди могут использовать ее так: "Они хотят поговорить со мной об этом. Я им нужен! Я важен! Так почему бы вам не помочь этому человеку?". говорится в ней. Конечно, эта фраза - общая формула, и все искусство заключается в умении различать ее и находить наиболее подходящие к ситуации слова. Главное - искренне просить людей о помощи в том или ином вопросе. Значимость собеседника может стать универсальным ключом к его душе только в том случае, если это будет сделано искренне. Правило 1: "Лучший собеседник - это не тот, кто умеет хорошо говорить, а тот, кто умеет хорошо слушать". Правило 2: "Людям свойственно слушать других только после того, как они выслушали себя". Достаточно дать собеседнику возможность высказаться, сказать все, чем мы хотим поделиться, и постараться проявить максимум внимания и интереса к его словам. Тогда благодарный собеседник будет с готовностью слушать все, что мы ему говорим. Разговор приносит радость обеим сторонам. Поэтому, если мы хотим, чтобы нас слушали, мы должны прежде всего слушать своего собеседника. Существуют специальные техники слушания, которым может научиться каждый. Нерефлексивное слушание - это слушание без анализа (проблематизации) и предоставление собеседнику возможности говорить. Оно заключается в умении мысленно молчать. Все, что вам нужно делать, - это поддерживать поток речи собеседника и стараться, чтобы он говорил полностью. Объяснение - это обращение к собеседнику за каким-либо объяснением. Суть этого приема заключается в том, чтобы задавать слушателю "уточняющие" вопросы в случаях непонимания, неясных выражений или двусмысленности слов. Этот прием позволяет "искоренить" недопонимание. Уточнение полезно, когда необходимо точно понять позицию собеседника и когда малейшая неточность может привести к негативным последствиям, т.е. когда люди говорят путано, не дают необходимых пояснений или перескакивают с одного на другое. В данном случае речь идет о понимании сути рассказа. Уточняющие объяснения также могут помочь говорящему. Четкие" вопросы показывают говорящему, что его слышат (что, конечно, придает уверенности), а после необходимых пояснений говорящий может быть уверен, что его поняли. Перефразирование - это пересказ того же самого в несколько иной форме. Этот прием помогает собеседнику убедиться в том, насколько точно он "расшифровал" слова собеседника, и продолжить разговор с уверенностью, что пока все понято правильно. Перефразирование - практически универсальный прием. Он может использоваться как в деловом, так и в личном общении. Overview - обзор. Суть этой техники слушания заключается в том, чтобы резюмировать своими словами основные идеи собеседника. Резюмирующее высказывание представляет собой краткое изложение речи собеседника в "завернутом" виде и является главной мыслью. Резюмирование принципиально отличается от перефразирования. Суть перефразирования заключается в том, чтобы повторить каждую мысль собеседника своими словами, что показывает ему наше внимание и понимание. При резюмировании выделяются только основные идеи всей беседы. Отражение своих эмоций - это попытка показать собеседнику, что мы понимаем его чувства. Как приятно разговаривать с чутким собеседником, который делится с нами своими чувствами и переживаниями, не обращая внимания на содержание речи. Иногда содержание речи не имеет для нас большого значения. Понимание невербальных сообщений Невербальная коммуникация - это невербальное общение, включающее жесты, мимику, позу тела, контакт глаз, тон голоса и прикосновения, передающее метафорическое и эмоциональное содержание. Невербальная коммуникация является одним из видов невербального общения. Наблюдения показывают, что в процессе общения от 60% до 95% информации передается с помощью невербальной коммуникации. Мягкий зрительный контакт: даже если вы просто ведете произвольную беседу, человек напротив вас часто будет смотреть на вас, особенно когда вы разговариваете. Психологи используют для этого выражение "дразнить глазами". Это означает, что человек постоянно смотрит в глаза собеседнику, особенно на его лицо, но не всегда в зрительный контакт. Стоит учесть, что, например, женщины склонны больше "есть глазами" собеседников, а также более позитивно относятся к тому, что их много видят. В целом, мужчины менее охотно идут на частые встречи, даже если это является признаком теплых и дружеских отношений. Теплая интонация: мы всегда можем обратить внимание на тон и тембр нашего голоса как на средство выражения эмоционального содержания услышанных слов и отличия их от смысла самих слов в разговоре. Ваш голос лучше передает положительные эмоции, чем отрицательные, поэтому одна только интонация должна говорить о том, что вы нравитесь собеседнику. Кстати, ученые утверждают, что это самый простой способ понять, пытается ли собеседник обмануть вас или он откровенен и честен. Теплота прикосновения. Прикосновение к другому человеку несексуальным способом. Например, рука или плечо - это самый мощный способ передать тепло и привязанность. Если нет причин для того, чтобы это воспринималось негативно, не стесняйтесь изменять это естественным образом. Люди, которые могут дотронуться до собеседника во время разговора, обычно воспринимаются как добрые и обаятельные, однако им следует быть очень осторожными в своих реакциях. Отражение в зеркалах (позиционное эхо) - еще один признак того, что два человека хорошо ладят друг с другом. Если понаблюдать за тем, как люди стоят, сидят и двигаются, то можно заметить, что они стремятся подражать друг другу, как люди в зеркале. Этот процесс происходит на подсознательном уровне и основан на невербальных сообщениях, которые говорят: "Видишь, я такой же, как ты". Незаметно подражая некоторым жестам собеседника, становится легче заставить его чувствовать себя комфортно, спокойно и расслабленно. Жесты и поза: очень важно, чтобы люди правильно распознавали свое тело и передавали с помощью мимики и жестов именно ту информацию, которая необходима в конкретной ситуации. Поза тела в разговоре имеет множество значений, включая заинтересованность в разговоре, послушание и желание участвовать в общей деятельности. Таблица 1: Значение определенных жестов и поз