Mystery shopping, Тайный покупатель в маркетинге.

Тайный покупатель Mystery shopping - метод "тайного покупателя" или метод "направленного шопинга" - это метод исследования и оценки с помощью покупок, совершаемых экспертами исследовательской компании, действующими под прикрытием. Маркетинговый термин mystery shopping происходит от английского mystery shopping ("тайный покупатель"). Цель mystery shopping - повышение качества работы торгового персонала и корректировка управления и бизнес-модели торговой компании. Результаты опросов "тайных покупателей" используются для анализа конкурентной среды компании путем разработки модели рыночных преимуществ и недостатков компании-заказчика по сравнению с конкурентами. Методы "тайного покупателя" позволяют оценить (или проконтролировать) деятельность компании без ведома ее сотрудников, проанализировать и оценить различные аспекты ее работы глазами реальных потребителей. Обязанности "таинственного покупателя":. Оценка условий торговли, качества коммерческих услуг, оценка сильных и слабых сторон работы торгового персонала компании. С помощью тайного покупателя можно изучить работу как исследуемой компании-заказчика, так и ее конкурентов. Тайный покупатель используется торговыми компаниями, интернет-магазинами, предприятиями общественного питания, сетями АЗС, курьерскими службами, автодилерами. Компании, которые часто продают товары или услуги, могут легко использовать этот метод. Чаще всего его используют компании, имеющие розничные сети, поскольку каждая покупка может быть совершена легко и непринужденно. Объем выборки и стоимость исследований сильно варьируются в зависимости от цели исследования, глубины изучаемой проблемы и количества конкурирующих компаний. Недостатком mystery shopping как средства оценки работы продавцов является объем работы, связанный с контролем соблюдения самого процесса. Mystery shopping - то же самое, что и тайный покупатель.