Мониторинг "холодных" звонков: как и зачем звонят, как их правильно делать при качественном обслуживании клиентов.

Как организовать обзвон клиентов на предмет качества обслуживания После посещения банка или автосалона вам знакома ситуация, когда вам звонят и приятный женский голос просит оценить качество предоставленной услуги, нажав кнопки от 1 до 5. Как правило, качественная услуга организации - это такой телефонный звонок, и звонят сотрудники компании. Наличие такой службы говорит о том, что компания заинтересована в своей репутации и ценит комментарии. Фактически нет необходимости создавать специальный отдел качества или нанимать сотрудников для обзвона клиентов. Используя сервис голосовой почты, исследование можно провести за пять минут. Публикуем подробную инструкцию по организации исследования. 1. зайдите в свой личный кабинет: введите имя пользователя и пароль. 2. перейдите в раздел "Голосовая почта". 3. создайте задание "Голос". 3. 1. введите текст Голосового сообщения, задайте меню и запишите значение клавиши, нажимаемой абонентом во время вызова статистики. Прослушайте пример созданного сообщения: 3. 2. добавьте адресатов и отправьте сообщение. После отправки сообщения вы получите отчет, в котором будет показано, какие абоненты прослушали сообщение и какие оценки они ему поставили. Если вы хотите автоматизировать отправку голосовых опросов. Например, отправка голосового сообщения из CRM-системы после того, как клиент оплатил заказ. Документацию можно найти в разделе "Голосовые рассылк и-API". Если у Вас возникнут какие-либо проблемы, пожалуйста, обратитесь в нашу техническую поддержку. Мы будем рады помочь:)