Лу Интуит | Лекции | Лояльность клиентов, ее природа, формирование и измерение. Маркетинг взаимоотношений, удовлетворенность и лояльность клиентов.

Удовлетворенность и лояльность клиентов Нарушает ли загрузка размещенных материалов авторские права? Сообщите нам. 10-03-2015_20-50-09 / 6. Опрос клиентов . doc Скачать:. - Лекция. Опросы потребителей - 1в. основные факторы, определяющие оценки и поведение потребителей. - 2в. направление исследований потребителей - 1в. основные факторы, определяющие оценки и поведение потребителей. - 2в. направление исследований потребителей - 2. 1. исследование знаний потребителей о компании и ее продукции - 2. 2. исследование мнений потребителей о продукте - 2. 3. исследование потребительских ценностей - 2. 4. исследование отношения к бизнесу - 2. 5. исследование удовлетворенности и лояльности потребителей - Методы измерения лояльности и удовлетворенности. - 3. разработка системы сбора информации о ключевых клиентах