Lou Intuit | Lectures | Software Engineering Knowledge Areas and Software Lifecycle Standards, Service Support.

Сопровождение сервисов Сопровождение сервисов ЛИС - это комплекс организационных, технических и консультационных мероприятий, направленных на обеспечение стабильной и непрерывной работы и безопасности программного обеспечения ЛИС. Сопровождение включает в себя следующие виды задач Оказание консультационной поддержки системным администраторам и медицинскому персоналу заказчика по вопросам эксплуатации всего переданного оборудования и прикладного программного обеспечения ЛИС, установленного в ходе внедрения, по телефону, электронной почте и при выполнении регламентных работ по настройке системы Режим работы телефонных линий: рабочие дни Режим работы телефонных линий: с 10:00 до 18:00 по московскому времени в рабочие дни, максимальное время прибытия сотрудников Исполнителя к Заказчику в случае экстренной необходимости (для Заказчиков в Москве) - 24 часа (рабочее время), исчисляемое с момента получения Исполнителем заявки в письменном виде или по телефону от уполномоченного представителя Заказчика. . Восстановительные операции выполняются в случае сбоя программного обеспечения ЛИС, прерывания нормальной работы системы или наборов данных ЛИС. Изменение бизнес-логики работы системы в рамках функций установленного программного обеспечения ЛИС в случае изменения правил работы лаборатории. Физическое переподключение при необходимости перемещения лабораторного оборудования. Переустановка программного обеспечения ЛИС при замене/изменении оборудования в соответствии с требованиями отрасли. Периодическое обновление программного обеспечения ЛИС на месте. Дополнительное обучение персонала.