Как продавать кредит по телефону.
Онлайн-школы
Получите бесплатные материалы для повышения продаж
PDF-файлы, шаблоны, видеоролики
Перевод.
Сегодня мне позвонили из банка с очередным предложением. В очередной раз предложили кредит.
Я в очередной раз убедился, что многие банки используют в своих скриптах устаревшие техники продаж. Они ужасно продают, но они не милы и не просты. Они просто назойливы и не хотят слушать своих клиентов.
Банк ТОП-30: 100-й тренинг за четыре года работы в этом банке.
Я терпима к продавцам, всегда выслушиваю (даже если не надо) и вежливо отказываю им. Потому что понимаю, что это работа человека и не хочу портить настроение ни себе, ни им (не понимаю покупателей, которые иногда (по этому поводу) отвечают грубым "мне ничего не надо").
- Здравствуйте. В нашем банке для Вас есть специальный кредит. - Спасибо. Мне это неинтересно. Я не буду пользоваться этим кредитом. - Скажите, почему Вас это не интересует? - К вашему сведению, я не пользуюсь кредитами. - Важно то, что предложение очень выгодное, с очень выгодными условиями и хорошими процентными ставками на данный момент. - Нет, нет, спасибо, я не против. -Я правильно понимаю, что речь идет не о предложении и что Вы вообще не думаете о займах? - Да, я вообще не думаю об этом. - Но в жизни бывают разные ситуации. Сейчас у вас есть возможность получить кредит на очень выгодных условиях. - Я понимаю, но нет. Мне это не нужно, спасибо. - Хорошо, я понимаю, что кредит мне не нужен. - Да, я рад, что Вы спросили, даже в четвертый раз. - Мы приготовили для вас кредитную карту (Ха-ха-ха... ? Что я могу сказать... У меня такое чувство, что это начинается снова) - Спасибо, всего хорошего! Извините, я не чувствую себя достаточно хорошо, чтобы разговаривать с вами. (Кстати, менеджер не спросил меня, может ли он со мной поговорить, так как не был уверен, что я смогу с ним разговаривать. Это противоречит элементарному телефонному этикету).
Каков коэффициент конверсии таких звонков? В результате звонка у меня сформировалась не потребность, а негативное отношение к данному банку. Можно ли таким образом проводить маркетинг?
Комментарии