Конкуренты дешевле: почему клиенты уходят и как их вернуть - 4 ситуации: как отвоевать клиентов у конкурентов, РБК Про.

Реактивация. Как вернуть ушедших клиентов Сегодня я на примере своего клиента проиллюстрирую отличную стратегию повторной активации ушедших клиентов. Не секрет, что бывает так, что клиент, который покупал и покупает у вас, вдруг исчезает: ..... Может быть, он ушел к конкуренту, а может быть, забыл о Вас. Возможных причин много. Хотите ли вы вернуть его? Ответ очевиден: вы хотите его вернуть. Алгоритм действий следующий 1. отфильтровать по клиенту - неактивный (ведите свою базу данных клиентов). 2. подготовить специальное предложение на случай возвращения клиента. Помните, что цель здесь - не "генерировать" прибыль, а удержать клиентов. Это даст дополнительные результаты ????. 3. отправьте письмо /whatsapp или даже позвоните по телефону. Включите в него следующий текст. 'Вы давно не были с нами. Мы скучаем по тебе. И чтобы вам было легче вернуться к нам, у нас есть для вас специальное предложение". Вот и все. Мы гарантируем, что определенная часть ваших клиентов вернется к вам. А это, по сути, бесплатно. Эту стратегию мы использовали с клиентами, которым продавали программное обеспечение. Они сказали мне, что с тех пор, как я ушел, программа была значительно модернизирована, в ней появилось много нового. Они сделали мне предложение получить месячную лицензию на программу всего за один рубль. Результат: 30% всех отправителей купились на это предложение. Клиент сообщил, что в следующем месяце он получил доход, который обычно получает за квартал.