Конфликты с клиентами: резкое погружение в пропасть или возможность подняться еще выше? -Карьера на VC. ru, Конфликты с клиентами и способы их разрешения.

Исправление ситуации Если клиент не удовлетворен качеством оказанной услуги, он имеет право потребовать повторной обработки товара с целью устранения отклонений результата обработки товара от требований, установленных ГОСТ Р 51108-97 (ГОСТ Р 51108-2016 от 6 января 2017 года) или ГОСТ 52058-2003. Требование о переработке ("репроцессинге") обычно заявляется в устной форме при получении окончательного заказа, но должно быть документально подтверждено получателем в момент получения. Соответствующие изменения (дополнения) должны быть внесены в договор (квитанцию). При наличии достаточного места на бланке изменение может быть написано на квитанции от руки, либо может быть использован отдельный бланк для составления дополнительного соглашения к договору. Изменения вносятся как в экземпляр квитанции, выданный заказчику, так и в экземпляр, хранящийся в деле в месте получения квитанции (до момента выдачи заказа и прекращения действия договора на обслуживание). Обязательная информация, вносимая в случае "переделки": - дата "переделки" - причина "переделки" (точное указание дефекта, подлежащего исправлению) - - дата переоформления заказа - - подпись получателя-заказчика. Изделие дополнительно маркируется (гидрофобной лентой) и упаковывается сборщиком с указанием номера пункта приема, даты переоформления заказа и причины изменения. Специальный накладной с указанием всей необходимой информации и причины изменения прилагается и оформляется в отдельный пакет. Если в результате работ по исправлению ("реконструкции") заявленный заказчиком дефект не может быть устранен, к объекту должен быть приложен документ ("отчет техника" или "акт техника") с указанием причин, по которым он не может быть устранен. Дефекты. Документация должна быть оформлена надлежащим образом (пронумерована, указана фамилия инженера и т.д.).