Классические подходы / / методы реализации проектов, методы внедрения.

8. технологии реализации товаров (производства и предоставления услуг) внутри организации. Процесс предоставления услуг состоит из трех взаимосвязанных элементов. 1) Получение заказов на услуги от населения, 2) выполнение заказа, 3) реализация услуги. Прием заказов от населения является начальным этапом процесса предоставления услуги. Он включает в себя определение конфигурации услуги. Вместе с тем на этом этапе выполняется ряд функций технического характера, оказывающих существенное влияние на весь последующий процесс (например, выявление дефектов ремонтируемого автомобиля, информирование клиента о стоимости услуги и т.д.). . Следующим этапом оказания услуги является непосредственное производство, организация которого во многом определяется характером оказываемой услуги. Завершающим этапом процесса является выполнение заказа, т.е. предоставление услуги потребителю. Одной из особенностей, присущих предприятиям сферы услуг, является то, что в процессе оказания услуг они находятся в непосредственном контакте с потребителями, т.е. выполняют в процессе своей деятельности не только производственные, но и коммерческие функции.