Как влюбить в себя клиентов, или что такое лояльность - маркетинг на vc. ru, Лояльность клиентов простыми словами.

Как влюбить в себя клиентов, или что такое лояльность В компании Antro мы собрали собственный опыт и экспертные исследования в области вовлеченности и скомпоновали их в одной статье. В ней рассказывается о том, как удержать клиентов и заставить их возвращаться снова и снова. 2746 Просмотров Что такое лояльность на самом деле? Когда вы нанимаете маркетолога или консультанта для "создания вовлеченности", чего именно вы надеетесь добиться? Лояльность - это не просто когда продукт соглашаются купить во второй, третий или четвертый раз. Она не имеет ничего общего с транзакционным маркетингом, где вы "сбрасываете" трафик любой ценой и стремитесь к "конверсии". Настоящая лояльность также не имеет ничего общего с бонусными схемами, когда людей подталкивают к желаемому потребительскому поведению ради "бонусов". Конечно, если продукт им подходит, люди будут его искать. Но если они найдут более выгодную или интересную альтернативу, то легко откажутся от бренда. Лояльность означает, что люди будут возвращаться к вам снова и снова, а не перейдут к конкуренту. Она формируется, когда публика знакомится с вашим брендом через различные каналы коммуникации, понимает ценность вашего продукта и испытывает при этом положительные эмоции. Этого невозможно достичь, не уделяя внимания клиентскому опыту и не внедряя инструменты для его улучшения. Опыт - это тоже продукт вашей компании. Он создает ценность в глазах людей. Именно поэтому люди покупают у вас, а не у ваших конкурентов. Больше, больше удовольствия. Если вы не знаете, что такое клиентский опыт, мы объяснили это в нашей статье "Когда UX недостаточно". Наш генеральный директор подробно рассказал об этом в своей презентации на выставке ECOM Expo. Зачем инвестировать в лояльность? По данным Harvard Business Review, в некоторых отраслях приобретение нового клиента обходится в 25 раз дороже, чем удержание существующего.