Как вернуть клиентов на сайт: инструменты работы|короткие циферки, как вернуть старых клиентов.

Стоит ли пытаться вернуть ушедших клиентов? Существует множество статей на тему привлечения клиентов, но очень мало статей о том, как вернуть ушедших клиентов. Да и нужно ли тратить силы и деньги на тех, кто ушел? Ответ: нужно. Но не всех! Стоит ли работать с ушедшими клиентами? Есть три объективные причины, которые объясняют необходимость работы с ушедшими клиентами Каких клиентов стоит вернуть? Чтобы ответить на этот вопрос, необходимо понять, почему клиенты уходят. Самый простой способ сделать это - узнать их у самих клиентов. Выяснив причины, оцените, можно ли их устранить. Если клиент уходит из-за того, что его не устраивает ваш продукт, вернуть его невозможно. Если клиент недоволен скоростью выполнения работ или качеством обслуживания, а конкурент предлагает более выгодные условия, можно и нужно работать над тем, чтобы вернуть клиента. Лояльность клиентов - долгосрочное положительное отношение клиентов к конкретной компании. Целевые потребители - группа потребителей, являющихся потенциальными или реальными покупателями продукции компании. Естественно, это не относится. ...... Можно сказать, что компания явно пытается вернуть ушедших клиентов. В этом случае на следующий вопрос можно ответить утвердительно: действительно ли в вашей компании существует практика возврата клиентов? Тема возврата клиентов - не самая приятная, но на самом деле все не так, как кажется на первый взгляд. Менеджеры считают, что возвратом клиентов по умолчанию занимаются менеджеры. Менеджеры же, напротив, не спешат начинать этот процесс и откладывают его на потом. Частично это может быть связано с их собственными ошибками, а частично - с тем, что в уходе клиентов они винят внешние обстоятельства (например, низкое качество продукции, шумных клиентов). Однако если эти невидимые препятствия удастся преодолеть, то некоторые клиенты с большей вероятностью вернутся и станут более лояльными, чем новые.