Как создать портрет клиента банка? И зачем мне нужен этот портрет или портрет клиента банка?

Как создать портрет клиента банка? И зачем мне нужен этот портрет, портрет клиента банка? Размер шрифта: 7 Апр 2015 11642 Должны ли банки в современных условиях более пристально следить за своими клиентами? Ведь каждый из них - это конкретный человек со своими уникальными эмоциями, ожиданиями и требованиями. Каждый требует внимания, скорости обслуживания и заботы. В связи с этим возникают следующие вопросы. Как лучше понять своих клиентов? Почему клиент выбрал именно Ваш банк? Что заинтересовало клиента в продукте, за которым он обратился? Как сделать так, чтобы клиенты были "лояльны" к вашему банку? UniCredit Bank предлагает взглянуть на систему "клиент-банк" с точки зрения "семейных отношений". При этом возможны три сценария. "Любовь и гармония", "Все тихо и спокойно" и "Кризис развода". Да, да, да. По мнению экспертов ЮниКредит Банка, "любовь" неизбежно проходит в одно мгновение, если финансовое учреждение закрывается в то время, о котором просит посетитель, если банк "не прислушивается" к жалобам клиента, если заявитель не может забрать деньги. (См. также.) И, наконец, самый главный вопрос: что будет влиять на профиль клиента в 2015 году? Каковы драйверы и факторы вовлечения? Обо всем этом рассказывает Александра Шумилова, специалист по анализу качества обслуживания клиентов ЮниКредит Банка.