Как работать с трудными клиентами - маркетинг в ВК. ру, Обсуждения с трудными клиентами.

Как работать с трудными клиентами. Здравствуйте все сотрудники коммуникационного агентства Trigger. Мы занимаемся упаковкой и продвижением компаний. Как и многие, мы часто сталкиваемся с трудными клиентами - за два года работы мы поняли, что никто не идеален, но договориться можно со всеми. 849 Просмотров. Клиент разговаривает с вами, отрабатывая то, что он должен сделать: - Он не знает, чего хочет, - Он говорит, что знает лучше. Клиенты - такие же люди, как и мы, поэтому мы можем обратиться к психологии. Ответы на вопросы о том, как ведут себя клиенты на конференции, мы нашли в книге Эрика Берна "Трансакционный анализ". Я-ситуации" Эрика Берна. Психолог Эрик Берн придумал модель, основанную на концепции эго-состояний. Проще говоря, человек реагирует в зависимости от ситуации, в которой находится. Эго-ситуации, в которых мы чаще всего оказываемся, следующие 1. бунтующий ребенок истерит / не знает, чего хочет. 2. родитель - королева дачи указаний 3. взрослые - идеальные клиенты, с которыми можно взаимодействовать и получать результаты. Суть в том, чтобы понять, в каком эго-состоянии находится клиент, и перевести его во взрослое состояние, т.е. в логику. Ситуация I "ребенок". Ребенок продолжает жить в каждом из нас. Во взрослой жизни он проявляется совершенно по-детски. Он оперирует теми же эмоциями, словами и мыслями. Он ведет себя и реагирует так же, как и в возрасте от двух до шести лет. Как вести себя с ребенком-новатором? Наказывать ли его и лишать сладостей?