Как работать с отзывами в розничной торговле - маркетинг в vc. ru, CSI Удовлетворенность клиентов.

CSI: оценка удовлетворенности клиентов Качество обслуживания клиентов является одним из ключевых критериев, определяющих, вернется ли клиент к бренду за его продуктами и услугами или переключится на конкурента. По данным исследования, проведенного компанией HubSpot, 80% респондентов прекратили бы пользоваться услугами бренда из-за плохого обслуживания клиентов. Удовлетворенность брендом является ключевым фактором удержания клиентов и формирования их лояльности. Индекс удовлетворенности клиентов (CSI) - это показатель удовлетворенности клиентов после взаимодействия с компанией; CSI отражает, насколько успешным является клиентский опыт. При общении с клиентами по телефону они часто бросают трубку на стадии вопросов, пропуская момент оценки обслуживания, но в социальных сетях такое случается реже. В Space есть возможность попросить клиентов оценить качество обслуживания прямо в диалоге. Для этого не нужно заполнять формы или переходить по внешним ссылкам. Все организовано в рабочей среде социальной коммуникационной сети. Для удобства пользователей разработан отдельный раздел статистики CSI, в котором отображается информация и наглядные графики о количестве выполненных поисков и их результатах.