Как работать с неудовлетворенными клиентами? - Маркетинг в ВК. ру, Работа с неудовлетворенными клиентами.

14, 096 Views Одним словом, одинаково важно создать отличный продукт (и услугу) и сформировать вокруг своего бренда лояльное сообщество. Из негативного комментатора можно создать нейтральный комментарий, из него - позитивный и даже вырастить фанатов:) 1. отвечайте сдержанно и вежливо, а не на эмоциях Лучше избегать использования общих фраз, таких как "Уважаемый господин или госпожа" или "Уважаемый клиент". Покажите клиентам, что вы имеете дело с ними лично и что вы решаете их проблемы конкретно. Необходимо показать клиенту, что его отзыв важен для компании, даже если он негативный. Например, можно сказать: "Спасибо за ваш отзыв. Ваше мнение ценно для нас, и мы сделаем все возможное, чтобы исправить наши ошибки". 4 - Извиниться. После извинений со стороны представителя бренда клиенты зачастую охотнее высказывают свое мнение. Покажите, что эта ошибка - точка роста для вас и что это здорово, что пользователь способствует росту компании. 5. Пригласите клиента к диалогу Попросите своих клиентов позвонить, написать по электронной почте или, возможно, встретиться с вами лично, чтобы решить возникшую проблему. Это поможет быстрее разрешить конфликт. Например, "Пожалуйста, оставьте свой номер телефона, чтобы мы могли связаться с вами для разрешения ситуации". 6. воспользоваться вторым шансом