Как работать с неадекватными клиентами? / хабр, С клиентами.

Сотрудничать с клиентами. Развитие и эволюция каждого бизнеса предполагают сотрудничество с клиентами. В связи с тем, что зона ответственности специалистов в этой области деятельности очень широка, это может показаться довольно сложной задачей. В согласовании с заказчиком и впоследствии. Весь процесс в целом. Как правило, цикл работы с заказчиками включает в себя несколько стадий или этапов. На первом этапе осуществляется стратегический поиск клиента и выявление его потребностей; второй этап посвящен работе с клиентом и представлению ему конкретного товара или услуги. Наконец, третий этап направлен на заключение сделки и поддержание постоянного контакта с конечным потребителем. Целью сотрудничества с клиентом является обеспечение его приверженности организации. Далее следует сугубо индивидуальный подход, при котором менеджер с каждым клиентом связывается индивидуально. Например, в рамках взаимодействия с конечным клиентом предлагаются возможные решения проблем, возникающих в процессе общения, проводятся консультации по наиболее спорным вопросам транзакционной поддержки, поддерживаются деловые отношения. Важно подчеркнуть, что эффективность работы с клиентами зависит от таких факторов, как доброжелательность и дружелюбие транзакционной поддержки. Можно отметить, что ключом к поддержанию прочного и долгосрочного контакта с клиентом является умение создать теплые отношения, основанные на честности и уважении как к клиенту, так и к его потребностям.