Как работать с клиентской базой для увеличения продаж, роста клиентской базы и привлечения новых клиентов.

Как анализировать, сегментировать и расширять клиентскую базу. Базы данных клиентов содержат сведения о реальных и потенциальных клиентах. Анализ этих баз данных позволяет разрабатывать новые продукты, повышать качество обслуживания, увеличивать продажи и расширять ассортимент продукции. В этом разделе рассказывается о том, почему необходимо работать с клиентской базой, как сегментировать и расширять клиентскую базу. Деловая среда Платформа знаний и услуг для предприятий. ???? Бизнес-среда Premium Вступайте в клуб, чтобы получить доступ к материалам по развитию бизнеса. Что такое клиентская база? Клиентская база - это набор информации о клиентах, которые заказывали продукцию или пользовались услугами компании. Данные обычно хранятся в электронном виде и включают в себя имена, фамилии, номера телефонов, адреса, электронные адреса, а в некоторых случаях - ссылки на социальные сети и другую важную информацию. На основе данных о клиентах компании разрабатывают программы лояльности. Сформированная клиентская база также используется для построения взаимоотношений с клиентами и разработки рекламных стратегий. Основными типами клиентской базы являются Общая. Информация по всем клиентам: постоянным, новым и потенциальным. Информация о них собирается в ходе маркетинговых исследований и при взаимодействии с людьми, которые уже пользуются или планируют начать пользоваться продуктами или услугами компании. Активные. Информация о клиентах, которые регулярно приобретают продукцию или заказывают услуги у компании. Как правило, в таких базах данных фиксируется имя клиента, его контактная информация, название приобретенного продукта или услуги, а также средний размер чека. Неактивность. В таких базах данных хранится информация о потенциальных клиентах, т.е. о клиентах, которые могут стать клиентами в будущем. Постоянный. В базе данных собирается информация о клиентах, совершивших три и более покупок. В этой категории чаще всего рассылаются выгодные предложения.