Как правильно вести переговоры с колл-центрами для получения квалифицированных лидов - Маркетинг в vc. ru создает скрипты колл-центров.

Идеальный сценарий. Часть 1. Почему скрипт не работает? Эффективность работы колл-центра зависит от ряда факторов, в том числе от 9 Просмотров Качество скрипта Производительность оператора Качество потенциальной клиентской базы (если речь идет об обработке исходящих звонков) или скорость обработки заявок (если перед колл-центром стоит задача обработки входящих заявок). Но если вы спросите меня, что действительно влияет на коэффициент конверсии, я отвечу: "скрипт, скрипт, скрипт". И ответ будет основан на практике. Предоставление услуги call-центра дает возможность видеть подробную информацию обо всех пользователях сервиса Lead2Call (зачастую созданную в порядке очереди пользователей сервиса). Мое профессиональное мнение заключается в том, что конверсия всегда зависит от качества сценария. При плохом сценарии даже очень целевая база клиентов может быть исчерпана. В этой статье я хотел бы поделиться своими наблюдениями об ошибках, которые допускают пользователи call-центров при составлении скриптов (только основные ошибки). Операторы call-центров не являются менеджерами по продажам. Оператор выполняет только первичную обработку лида и, если обнаруживает интерес со стороны потенциального клиента (теплый лид), передает его клиенту. Основная задача оператора call-центра - выявить "теплый" лид и передать его клиенту. И сценарий должен это учитывать. Частой ошибкой является то, что в сценарии не предусмотрено логическое завершение диалога и убедительная (в глазах клиента) причина перевода звонка на третье лицо (менеджера по продажам). Это часто приводит к потере клиентов. Для оператора скрипт - это точный сценарий диалога. Для менеджера по продажам этот же скрипт - лишь примерная структура общения с потенциальным клиентом. Однако клиенты колл-центров часто считают, что если что-то упущено в скрипте, то в процессе диалога их должен направлять оператор. Это очень важная ошибка.