Как подход к работе с клиентами может помочь вашему бизнесу. опыт CS-Cart - CS-Cart на vc. ru, отдел по работе с клиентами.

Как устроены службы по уходу и кого не следует брать на работу в этот сектор Может показаться, что служба поддержки клиентов и сфера ухода за больными - это одно и то же. Однако это не так. Эксперты издательства "Гребенников" уверяют и объясняют, в чем заключаются различия, каковы детали взаимодействия с клиентами в секторе B2B и где находятся точки развития для повышения качества обслуживания. Несмотря на рост числа служб заботы в российских компаниях, во многих из них сохранились вполне традиционные формы поддержки. Однако идеология, лежащая в основе этих структур, существенно отличается. Службы поддержки клиентов нацелены на прояснение намерений клиента, ответы на вопросы и решение возникающих проблем наиболее быстрым и удобным способом. Они могут включать элемент управления впечатлением, но в основном остаются реактивными по отношению к людям, пользующимся услугами компании. Клиентские службы - это структуры, которые активно напоминают пользователям услуг о компании и предлагают новые возможности и опыт. Они не только изучают динамику интересов и предпочтений клиентов, но и направляют и развивают их, предлагая выгоды, не связанные напрямую с услугами компании. Это повышает ценность бренда, так как клиенты воспринимают компанию как способствующую их благополучию. Таким образом, если вспомогательные услуги помогают поддерживать хорошие отношения с клиентами и повышают лояльность к конкретной услуге или продукту, то заботливые услуги позволяют вывести существующие отношения на новый уровень и создать эмоциональную связь с компанией в целом.