Как парикмахерам увеличить свой заработок в 2 раза? Сценарий вызова клиента института красоты - Sergio Professional.Ru

Сценарии приема клиентов в салоне красоты. Некоторые парикмахеры утверждают, что сценарии не более чем дыры в обучении и обслуживании сотрудников. Другие говорят, что сценарии коварны. Другие говорят, что без них не обойтись. Они говорят, что дрессированные обезьяны предпочтительнее деревенских продавщиц в деревенском магазине. Короче говоря, подумайте и решите для себя - нужны ли вам эти заранее подготовленные телефонные разговоры. Но в большинстве случаев, даже если вы согласитесь, что им это нужно, у вас просто не будет времени написать и передать их руководству. Тогда большинство бесед с потенциальными клиентами, которые звонят в парикмахерскую, заканчиваются в первые же минуты, так и не составив служебного досье. С ними поговорили, но ничего не продали. И все это происходит потому, что менеджер остается с клиентом один на один, не обучив его, что и как говорить, и начинает "говорить глупости". Еще один телефонный звонок, снова импровизация - дзынь! Вернее, неуклюжая импровизация, потому что импровизация - это мастерство высочайшего уровня. Артисты и музыканты знают, что за хорошей импровизацией стоит техническая школа исполнения, часы гамм и этюдов. Для менеджера сценарий - это как партитура для музыканта. Сценарии похожи на экзаменационные аферы - кто не пользуется ими в школе? По ним учатся говорить, слушать клиентов и общаться в нужном направлении. Только после этого наступает мастерство, и разговорная речь уже не нужна. Хорошо подготовленный сценарий - это хорошо, потому что не нужно считать, что все уже заранее изучено. А в готовом к обсуждению сценарии вы уже опираетесь на инструменты продаж и критерии возражений. Возьмите их и используйте.