Как ответить клиентам, чтобы они остались с вами навсегда: психологические приемы - Маркетинг на VC. ru, Вежливое общение с клиентами.

Пять рабочих фраз для диалога с клиентами В общении с клиентами мы часто говорим о персональном подходе, но типичные ситуации ни к чему не приводят. Чтобы не искать колесо заново и не впадать каждый раз в летаргию, помогает модель, которая давно и надежно проверена и эксплуатируется. Ведите подборку полезных фраз в наиболее популярных и непонятных ситуациях. Не делитесь с каждым клиентом тем, что его не устраивает в диалоге. Иногда клиентам стыдно признаться, что они чего-то не понимают. Не хочется нагружать службу поддержки вопросами, поэтому решите разобраться сами и смело говорите, что ваше объяснение откровенно плохое. Подумайте о закрытии звонка, например, о "закрытии клиента" в продажах. Цель - полностью решить проблему клиента к его удовлетворению. Добавьте фразу о том, что вы всегда готовы помочь, и клиенту будет легко продолжить диалог, если остались нерешенные вопросы. Он не чувствует себя обузой или недостаточно умным, чтобы понять ваши объяснения и почувствовать себя способным обратиться к вам снова. 'Если Вам нужно что-то еще, я буду рад помочь!' Он заканчивает диалог этой фразой. Практически никогда не допустимо: 'Может быть, Вам еще что-нибудь нужно от меня?'. Ее не следует путать с Она сразу же интерпретируется клиентом как "Когда же вы расстегнете свои пуговицы?".