Как не слить бюджеты на обучение: организационные метрики для онлайн-оценки школ - VC Training. ru, nps csi Что это такое?

Не пара. Измерений клиентского опыта много, бюджеты не резиновые, но обязательно должны быть NPS и CSI. Услуги по измерению и анализу CSI предоставляют многие российские институты. И многие российские компании искренне считают, что используют CSI в своей практике: покупают или проводят независимые исследования CSI, усиливают свои команды экспертами и менеджерами с навыками CSI, Включают цели CSI в корпоративную систему премирования. 'Это взаимодополняющие показатели. В комплексных исследованиях их лучше всего измерять в паре", - рекламирует российский институт. 'В НП нет сопутствующих показателей. Все остальные показатели - конкуренты", - уверяет зарубежный консультант. Если позволяют средства, стоит опираться на оба показателя". Все о. Выбор будет у многих. А в исследованиях экономить бюджеты и время'. В чем проблема;. В чем проблема;. Под русской аббревиатурой CSI скрывается целый зоопарк маркеров, в том числе и тот, которому автор при рождении дал совсем другое название. SQI от подхода Servqual и последующих изменений, таких как Servperf и Normed Quality (NQ) SQI (Services Quality Index) от почтовой компании FedEx, названный "ужастиками", Sci (Secure Customer Index) исследовательской компании Burke Research. В России этот индекс получил популярность благодаря русской версии эпопеи "Маркетинговые исследования" Н. Малхотры. CSI (Customer Satisfaction Index) Н. Хилла. Книга неоднократно издавалась в России. Индекс стал любимцем университетских преподавателей и всевозможных "вики-сайтов". ACSI (American Customer Satisfaction Index) или его аналог ECSI (European Customer Satisfaction Index).