Как научиться слушать и слышать.

Внимательное слушание Догонять на ходу - слушать Внимательное слушание позволяет извлечь из разговора больше пользы, чем пассивное или выборочное слушание. Внимательный слушатель более активно участвует в разговоре и менее критичен в своих вербальных и невербальных суждениях. В разговоре он ведет себя следующим образом p, blockquote 1,0,1,0,0 --> - устанавливает непосредственный зрительный контакт с говорящим и не отвлекается - - выражение лица и глаз демонстрирует неподдельный интерес - - кивает и поддерживает собеседника - - не забывает словесно подтвердить сказанное говорящим и использует такие фразы, как "я вижу", "это хорошо", "я понял" и т.д. Поощрять говорящего - - задавать соответствующие наводящие вопросы, поддерживать дискуссию и стараться полностью понять суть сообщения. p, blockquote 2,0,0,0,0 --> Сообщение адресата состоит из двух элементов: фактов и чувств - отношения говорящего к передаваемой информации. p, blockquote 3,1,0,0,0 --> Факты + эмоции = смысл сообщения p, blockquote 4,0,0,0,0 --> Внимательное слушание помогает понять факты, содержащиеся в сообщении. Факты являются основной частью сообщения, в то время как эмоции передаются невербально и не являются материальными. Внимательное слушание почти всегда предполагает усвоение фактов. p, blockquote 5,0,0,1,0 --> Внимательный слушатель старается получить всю информацию, которой хочет поделиться собеседник. Если сообщение содержит только факты, то восприятие нормальное. Однако как только отправитель выплескивает свои эмоции, слушатель начинает пропускать его слова мимо ушей и не хочет сразу реагировать. Короче говоря: "Я могу перефразировать то, что вы сказали, я слышу то, что вы сказали, но я не могу понять, что именно вы имеете в виду". Это недостаток внимательного слушания. Слушатели хорошо понимают фактическую часть, но не эмоциональную, поэтому они не могут полностью понять сообщение. p, blockquote 6,0,0,0,0 --> p, blockquote 7,0,0,0,1 -->