Как используются результаты тайных покупателей? - Триз-Персонал, Результаты тайного покупателя.

Тайный покупатель. Проверка качества банковских услуг. Банки - это организации, которые должны соответствовать самым высоким стандартам. При общении с клиентами не должно быть лишних вопросов, внешний вид сотрудников должен быть на 100%. Сотрудники - это лицо компании! Закон показывает, что в банках часто отсутствует должный уровень обслуживания. Как понять, какой уровень сервиса предоставляет мой банк? Соблюдают ли Ваши сотрудники навязанные им правила? Как чувствуют себя сотрудники? Как сотрудники общаются? Использует ли сотрудник технику проактивных продаж? Предлагает ли сотрудник дополнительные банковские продукты? Тайные покупатели ответят на ваши вопросы Вы сможете выявить сильные и слабые стороны работы своих сотрудников. Покажут Вам, как повысить уровень обслуживания в Вашем банке (регулярные проверки). Увеличить прибыль. Оценка качества банковского обслуживания В чем заключается метод "Тайный покупатель"? Наши сотрудники составляют анкеты, сценарии, находят тайных посетителей, отправляют их на места, собирают отчеты, анализируют их и составляют отчеты. Тайные посетители - это обычные клиенты банка. Степень отбора тайных клиентов определяет результат проверок. Мы тщательно подходим к поиску и отбору тайных покупателей. Мы располагаем обширной базой данных тайных покупателей. База данных ежедневно обновляется. Каждый отобранный тайный посетитель проходит обучение деталям проекта. Наши сотрудники находятся в постоянном контакте с тайными покупателями. Что может проверить тайный посетитель в банке? Для каждой проверки предлагаются различные мифы, сценарии и анкеты. В зависимости от целей исследования тайного покупателя в банке могут быть проверены консультации Консультация по контролю Для открытия банковского счета физическому или юридическому лицу Для получения ипотечного кредита Для оформления вклада По кредитам физическим/юридическим лицам Для банковских карт Для зарплатных проектов, например