Качество обслуживания с точки зрения потребителя

Качество обслуживания с точки зрения потребителя Загрузка материалов Нарушает ли представленный материал ваши авторские права? Сообщите нам об этом. Карнаухова Сервисная деятельность . doc Скачать:. - Карнаухова Ковнаковский: Чиба: Предисловие - Глава 1. Зарождение и развитие сервисной деятельности. - 1. 1. сущность и характер сервисной деятельности - 1. 2. влияние научно-технического прогресса на сервис - 1. 4. особенности сферы сервиса -1. 5. сервисный труд как форма удовлетворения потребностей человека 1. 6. - 1. 6. особенности социально-культурной сфер ы-1. 7. - 1. 7. прогрессивные формы предоставления услуг 1. 8. -1. 8. культура обслуживания. -1. 9. контактные зоны - 1. 10. психология процесса обслуживания - 1. 11. жалобы и конфликты в обслуживании клиентов 1. 11. - Глава 2. Классификация услуг. - 2. 1. структура и организация сферы услуг 2. 2. - 2. 2. классификация услуг по функциональной направленности - 2. 3. общероссийские классификаторы услуг для населения - 2. 4. классификация услуг по отраслевому принципу - 2. 5. комплексная классификация услуг - Глава 3. Государственное и региональное регулирование сервисной деятельности. - 3. 1. вопросы регулирования сервисной деятельности на федеральном уровне. - 3. 2. разработка региональной кадровой политики субъектов малого и среднего предпринимательства в сфере сервисной деятельности. - 3. 2. 1. характеристика российских МСП. - 3. 2. 2. региональная политика МСП. - 3. 3. 3. качество обслуживания в сервисной деятельности. - 3. 4. стандартизация управления качеством услуг. - 3. 5. сертификация управления качеством услуг. - 3. 6. лицензирование видов деятельности. - Глава 4. Характеристика инноваций в сервисной деятельности. - 4. 1. управление инновациями в сервисной деятельности - 4. 2. характеристики жизненного цикла услуги - 4. 3. франчайзинг как организационная форма для МСП в сервисной деятельности - 4. 4. мерчандайзинг как современная розничная торговля услугами