Достоинства и недостатки метода "Тайный покупатель" Недостатки метода "Тайный покупатель".

Плюсы и минусы метода "тайный покупатель". Под тайными покупателями, как правило, понимают специально нанятых людей, которые действуют, покупают и заказывают нормально и естественно, формируя тем самым впечатление о качестве, скорости и других показателях работы продавца, сотрудников и других сотрудников, внешнем виде, удобстве процесса и других аспектах. Стоит отметить, что работа тайного покупателя может способствовать совершенствованию бизнес-процессов. Имеющийся опыт использования этого метода может оказать ценную услугу компаниям, обслуживающим широкий круг клиентов. Объективная оценка профессиональных навыков работников, их внешнего вида, речи, грамотности, настойчивости и готовности к нестандартным ситуациям, Выявление потенциальных проблем путем создания сложных ситуаций. Видеосъемка и запись взаимодействия глазами свидетелей для сохранения объективности. Повышение безопасности объекта путем выявления недобросовестных сотрудников, Оцените топографию магазина или склада, доступность и удобство путей входа и выхода, Удобство внутренней планировки, вывесок и информации о продукции, Легкая замена тайных покупателей разного возраста, пола, образования, культуры, покупательской способности и лояльности для оценки среза этих категорий. Возможность узнать, какие именно аспекты бизнеса вас интересуют. Тайные покупатели нужны для получения обратной связи, необходимой предприятиям с неограниченным числом клиентов.