Деловые манеры: личное и письменное общение (курсовая работа), Личное и письменное общение в деловых манерах.

Реферат. О теме: Деловой этикет: личное и письменное общение Деловое общение - это процесс развития контактов между людьми в официальной сфере. Участники действуют в конкретных ситуациях и стремятся решить конкретные задачи. Этот процесс строго регламентирован. Это означает, что на контакты между людьми в государственном секторе распространяются установленные ограничения, определяемые национально-культурными традициями и профессиональными этическими принципами. Существуют как "явные", так и "неявные" правила поведения. Форма порядка и поведения, принятая на рабочем месте, называется профессиональным этикетом. Его основная задача - выработка правил, способствующих взаимопониманию между людьми. Деловой этикет включает в себя правила, относящиеся к двум группам - Правила, определяющие характер общения между равноправными членами группы (горизонтальные), - правила, определяющие характер (вертикаль) общения между начальниками и подчиненными, Общее требование - доброжелательное и внимательное отношение ко всем коллегам и партнерам, независимо от личных симпатий и антипатий. При деловом взаимодействии необходимо также обращать внимание на используемый язык. Соблюдение речевого этикета является обязательным. Речевой этикет - это свод правил речевого поведения, выработанных обществом и представляющих собой стандартные, готовые "формулы", позволяющие организовать формальные ситуации, такие как приветствие, просьба, благодарность. (например, "здравствуйте", "будьте добры", "разрешите извиниться", "приятно познакомиться", "вы"). Коммуникация означает, что люди в группе вступают в контакт друг с другом и обмениваются определенной информацией для построения общей деятельности. Общение как взаимодействие хорошо, если оно состоит из следующих этапов. - Знакомство друг с другом. Это включает в себя знакомство с другим человеком. - Дезориентация на ситуацию общения, понимание происходящего и сопротивление паузам, - обсуждение интересующих нас вопросов, - Завершение контакта (окончание контакта). В основе деловых контактов лежит сотрудничество, основанное на взаимных требованиях и потребностях, деловых интересах. Такое сотрудничество повышает трудовую активность.