Дает ответы на вопросы о конкуренции в магазине и ситуациях, связанных с покупками продавцов.

Конкурентная ситуация в магазине В доброжелательной и вежливой форме объясните и представьте срок реализации данного товара (там, где он написан на товаре). После положительного разрешения ситуации обратитесь к покупателю со следующими фразами Приветливо поприветствуйте покупателя. Вежливо и точно просит покупателя проследовать за ним к месту нахождения товара, даже если товар находится на другом конце торгового зала. Вежливо и учтиво объясняет покупателю, где находится товар. После положительного разрешения ситуации обратитесь к покупателю со следующими фразами Пожалуйста, сообщите об этом инциденте охраннику. Здравствуйте. Вежливо и корректно попросите покупателя пройти к кассе и оплатить поврежденный товар. Если покупатель отказывается оплачивать испорченный товар, сообщите о драке помощнику менеджера магазина и вызовите в зал уборщицу, если требуется уборка. Если покупатель по каким-либо причинам отказывается от покупки и требует возврата уплаченной суммы, то закон предусматривает возврат денег покупателю только из оборотного фонда, т.е. из ОПР. Продавец вежливо и корректно просит покупателя подождать несколько минут. Вместо того чтобы сказать "таких сигарет нет", кассир заявляет. - Мы не выдаем сигареты на кассе. В подобных ситуациях необходимо объяснить покупателю, что у нас действует единая система учета товаров и цены определяются единообразно по всей сети центральной службой. Даже если бы сотрудники магазина хотели обмануть покупателя, они не смогли бы этого сделать по техническим причинам. К сожалению, менять этикетки чести было некогда, так как вся система была автоматизирована и цены менял головной офис. . Продавец любезно выслушал все замечания покупателя. Он принес свои извинения. В таких случаях следует поступить следующим образом - Не воспринимать каждый плохой комментарий как оскорбление в свой адрес - Не вступать в конфликт с покупателем (он ведь для этого и пришел в магазин - чтобы получить лучшую сделку). Если покупатель не получит удовлетворения в виде конфликта, он будет спорить или бушевать в другом месте) - Сохраняйте дружелюбное выражение лица и улыбку