Глоссарий SMM-терминов, которые должны знать маркетологи, smm it utp.

80 SMM-терминов, которые должны знать маркетологи При продвижении своего бренда в социальных сетях может возникнуть множество запутанных терминов и аббревиатур, поэтому, чтобы помочь вам в двух словах понять SMMer и правильно оценить эффективность вашей рекламы, мы составили словарь основных понятий на "языке SMM". Прочитайте его, поймите его и повысьте эффективность своего маркетинга в социальных сетях. Быстрее! Основные понятия AIDA (A-attention) AIDA (A - Attention, I - Interest, D - Desire, A - Action) - это концепция, описывающая стандартную модель поведения покупателя: внимание, интерес, желание и действие. CTA CTA (Call To Action) - призыв к действию. Например, "Зарегистрировать счет". Give. Giveaways - это конкурсы, требующие большого количества спонсорских регистраций (от 10) в Instagram. Для конкурса создается отдельный аккаунт, где указываются условия участия. Победитель выбирается случайным образом. Они получают призы (например, iPhone, косметику, технику), приобретенные за счет спонсора. Большинство подписчиков удаляются спонсором при подведении итогов. LAL. LAL (look-alike) - это технология социальных сетей, которая анализирует поведение пользователей и находит похожих людей. Например, если вы загрузите данные о своем клиенте, система найдет людей, которые совершают похожие действия (например, интересуются тем, как стать мамой, автомобилями и т.д.). Ingate исполнилось 20 лет! Узнайте, как можно получить скидку 20% на услуги Продвижение в социальных сетях KPI KPI (Key Performance Indicators) - это критерии оценки успешности рекламной кампании; KPI определяются до запуска рекламы. Например, для проведения рекламной кампании требуется не менее 150 просмотров видеоролика и 500 кликов. SMM SMM (social media marketing) - это маркетинг в социальных сетях. Продвижение компании, бренда или продукта через социальные сети. SFS (Shout out for Shout out) SFS (Shout out for Shout out ) - кросс-промоушн в Instagram, когда пользователи продвигают друг друга на своих аккаунтах. UTM-метки. UTM-метки - это переменные, добавляемые к ссылкам на рекламируемых веб-страницах для отслеживания источника трафика. Примеры меток: ingate.ru/? utm_source=facebook& amp; utm_medium=social& amp; utm_campaign=reklama-seminarov, где:? utm_source=facebook - источник рекламы, utm_medium=social& amp;- Тип трафика (оплата за клик) utm_campaign=reklama-seminarov - Название рекламной кампании. Автоворонка Автоворонка (воронка продаж) - это путь, который проходит клиент от первого знакомства с продуктом или компанией до совершения покупки. Принцип автоворонки основан на концепции AIDA (см. выше). Автоворонка. Автофуннелирование - это автоматическая отправка сообщений в аккаунт или на стену сообщества. Защитник бренда. Защитник бренда - это человек, который пользуется продуктом или услугой компании и рассказывает о ней в социальных сетях. Это может быть сотрудник компании или постоянный клиент. Аккаунт. Аккаунт - это страница в социальной сети (например, ВКонтакте или Instagram), содержащая личные данные пользователя, его фотографии и видеозаписи. Активность Активность (взаимодействие) - любое действие подписчика в посте социальной сети: "Мне нравится! , "репосты" и "комментарии". Это один из ключевых показателей SMM. Ретаргетинг по базе данных База данных ретаргетинга представляет собой список пользователей, которые взаимодействовали с компанией. Например, заходили в профиль или смотрели видео. То же самое относится и к пользователям, собранным с помощью аналитики. В качестве примера можно привести программу Cerebro и TargetHunter. Подробнее о сервисах аналитики социальных сетей читайте в этой статье. Биржа Биржа - это платформа для покупки и продажи рекламных подписок в сообществе "ВКонтакте". Блоггер. Блоггеры - это популярные пользователи, публикующие контент на своих аккаунтах. Виральность. Виральность - это способ бесплатного распространения контента путем перепостов. Вирусный охват Виральный охват - это количество уникальных пользователей, увидевших перепост. Например, если подписчик группы перепостил сообщение, то его охват считается вирусным. Видео-блоги Влог - это блог, содержащий видеоконтент. Суточный лимит. Суточный лимит - это максимальная сумма, которую можно потратить на рекламу в день. Clickbait Clickbait - контент (заголовок, изображение), который привлекает внимание пользователя и побуждает его перейти по ссылке. Это приведет к наибольшему количеству кликов. Часто используются неправдоподобные заголовки и шокирующие изображения. Например, "Милиция задержала ребенка на митинге", "Что годами скрывала Алла Пугачева? Контент. Контент - это материалы, публикуемые в социальных сетях. Примеры: фотографии и видеоролики. Контент-маркетинг. Контент-маркетинг - это комплекс мероприятий по созданию и публикации полезных материалов для целевой аудитории. Цель контент-маркетинга - привлечь пользователей к взаимодействию с брендом и побудить их к целевым действиям (например, оставить контактные данные, сделать заказ). Контент-план Контент-план - это график размещения контента в социальных сетях. Например. 'Likes' это кнопка в виде сердечка, которая указывает на то, что контент понравился пользователю. Кстати, в 2019 году две крупнейшие социальные сети, Instagram и "ВКонтакте", находятся в тестовом режиме, и счетчик "лайков" отключен. отключен. Более подробную информацию см. Lending. Lending - это одностраничный сайт, т.е. страница для продажи товаров. Пользователи могут заказывать на нем товары и оставлять свои контактные данные. Лендинги создаются с помощью специальных конструкторов сайтов (например, WordPress, Bitrix24, Tilda). Лиды. Лид - это потенциальный клиент, оставивший контактную информацию или запрос. Лид-магнит Лид-магнит - подарок (например, чек-лист или подборка статей) потенциальному клиенту в обмен на контактную информацию или подписку на аккаунт/рассылку. Лид-магниты часто являются первым шагом в воронке продаж и знакомят потенциальных клиентов с компанией. Генерация лидов Лидогенерация - сбор контактных данных людей, заинтересованных в продукте или услуге. Массовый лайк. Массовые лайки - это одновременные "лайки" на Instagram пользователям, которые могут быть заинтересованы в продуктах или услугах компании. посты. Для этого обычно используются ручные настройки или специальные сервисы. В качестве примера можно привести Instaplus и Trigram. Массовые лайки могут привести к тому, что аккаунт будет заблокирован навсегда или на время. Массовое следование. Массовое следование - это массовое добавление пользователей в Instagram в друзья, которые могут быть заинтересованы в продуктах или услугах компании. Для этого используется ручная накрутка или специальные сервисы. В качестве примера можно привести Instaplus и Trigram. Массовое добавление в друзья может привести к постоянной или временной приостановке аккаунта. Медиаплан Медиаплан представляет собой график рекламной кампании и определяет сроки, бюджеты, рекламные метрики, социальные сети и другие особенности. Спуфинг. Спуфинг - это процесс искусственного увеличения количества подписчиков канала или "лайков" (с помощью программного обеспечения) (с использованием программного обеспечения) для искусственного увеличения количества подписчиков канала или "лайков". Это может привести к постоянной или временной приостановке работы аккаунта. Органический охват Органический (естественный) диапазон - это количество уникальных пользователей, просмотревших контент без привлечения рекламы. Для получения органического диапазона достаточно опубликовать свою регистрацию в аккаунте сообщества. Специальные предложения. Оффер - это ограниченное по времени предложение компании. Например, данное предложение - это потенциальное предложение, которое может стать оффером: "Оставьте заявку на изготовление мебели и получите скидку 25%". Охват. Охват - это количество уникальных пользователей, просмотревших рекламу. Например, объявление было просмотрено пользователем три раза. Диапазон равен 1. Аналитика. Парсер - это сервис, который собирает базы данных пользователей, удовлетворяющих определенным параметрам. Например, пользователи, являющиеся друзьями или родственниками виновника торжества, а также члены многих целевых сообществ одновременно. Стоит отметить, что на основе данных, собранных с помощью парсера, можно создавать паблики не только в "ВКонтакте", но и в Facebook и Instagram. Эти социальные сети могут поднимать собственную внутреннюю базу. Подробнее о сервисах анализа пабликов читайте в этой статье Пиксель (Pixel). Pixel - это код отслеживания, устанавливаемый на сайт; Pixel может использоваться для создания рекламных кампаний для людей, которые посетили сайт и выполнили ряд действий. Например, с помощью этого инструмента можно создать целевые аудитории для людей, посетивших страницу "Контакты" или перешедших в корзину, но не оформивших заказ. Платные диапазоны Платный (рекламный) диапазон - это количество уникальных пользователей, которые увидели контент в результате платного продвижения (в большинстве случаев целевого AD). Расположение. Место размещения - место появления рекламы в Facebook и Instagram; если мы говорим об Instagram, то это может быть Newsflow или Stories (определение понятия "Story" см. ниже). Внешний вид. Импрессии - общее количество показов рекламного объявления. Например, объявление показано двум пользователям: один раз - пять раз, другой раз - два раза. 5 + 2 = 7 - количество показов объявления. Seed. Seed - крупные рекламные объявления в сторонних сообществах. Публикация Пост - Запись (текст, изображение, видео), опубликованная в социальной сети. Рекламное агентство Рекламный кабинет - область управления рекламой, где создаются, обрабатываются и анализируются рекламные объявления. Репостинг Перепечатка (или иначе - шах) - перепубликация публикации сообществом или страницей другого пользователя. Революция. Ретаргетинг - это инструмент, позволяющий показывать рекламу пользователям, которые уже взаимодействовали с сайтом или профилем вашей компании. Например, пользователь посещает целевую страницу. Поддержка Helpdesk - служба поддержки. Сегментация ЦА Сегментация целевых пользователей - это разделение целевых пользователей на группы, объединенные по определенным признакам (например, тип продукта, потребитель, мотивация покупки и т.д.). Для каждого сегмента целевой аудитории подбираются рекламные сообщения, визуальные эффекты и таргетинг. Сплит-тестирование Сплит-тестирование (a/b split testing) - это метод определения того, какая реклама лучше всего реагирует на целевого пользователя. Он используется для таргетированной рекламы. В ходе сплит-тестирования создаются и демонстрируются целевой аудитории различные варианты (изображения и текст) рекламного объявления. Выбирается наиболее эффективное объявление, и оно продвигается дальше. При этом в основном оценивается количество кликов по объявлению. Storis. Storis - формат публикаций в социальных сетях, позволяющий размещать контент в течение 24 часов. В Instagram, например, истории можно задавать в профиле. Эта функция называется выделением. Стриминг. Стрим - это онлайн-трансляция в социальной сети. Таргетинг Таргетинг (таргетированная реклама) - это метод, позволяющий показывать рекламу целевой аудитории по заданным параметрам. Например, если вы рекламируете детский салон, вы можете нацелить свои объявления на родителей детей до семи лет. Трафик. Трафик - пользователи, переходящие на сайт или в сообщество. Tripwire. Tripwire - это недорогой продукт, который превращает потенциальных клиентов в покупателей. Он не приносит прибыли и используется для того, чтобы подвести клиентов к покупке основных продуктов. Во многих случаях это второй шаг в воронке продаж. Например, в магазине одежды для активного отдыха трипвайром может быть такой аксессуар, как перчатки или шапки. Троллинг. Троллинг - это провокационные действия, провокации или оскорбления в Интернете. УТП. УТП - это уникальное торговое предложение, которое отличает компанию от конкурентов. Например, УТП - это единственная услуга, которая дает преимущество компаниям, называющим себя "способными изготовить любой сложный предмет мебели за три недели". Обратная связь. Feedback - обратная связь, реакция аудитории. Флуд Флуд - сообщения в комментариях, обсуждениях, не несущие пользы и не имеющие отношения к теме дискуссии. Хейтер. Hater - человек, которому кто-то или что-то не нравится. Хэштег (Hashtag). Хэштеги - это кликабельные ключевые слова, которые помогают людям находить сообщения на определенную тему в одной социальной сети. Они начинаются со знака фунта (#). Например, хэштег #SMM можно использовать для поиска постов, связанных с SMM, в Instagram. Общая цель. Целевая аудитория (ЦА) - это группа людей, которые могут быть заинтересованы в приобретении товара или услуги. Чатбот. Чатботы - это виртуальные собеседники, программы, созданные для имитации поведения человека при общении с другими людьми. Чат-боты часто используются в технической поддержке для индивидуальной обработки заказов и консультационной поддержки клиентов. Они отвечают на те же типы сообщений, что и чат-боты (например, на сайте, в WhatsApp, напрямую). Показатели эффективности AGR (темп роста аудитории) AGR (audience growth rate) - процентное увеличение количества подписчиков сообщества. Как он рассчитывается? AGR = количество новых подписчиков за отчетный период / общее количество подписчиков сообщества * 100%. Например, предположим, что за месяц у вас появилось 20 новых подписчиков. Общее число подписчиков - 250; AGR = 20 /250 * 100% = 8%. BER BER (Brand Evangelists Rate) - это процент сторонников бренда от общего числа подписчиков, т.е. количество пользователей, которые регулярно и спонтанно положительно отзываются о бренде. Как он рассчитывается? BER = количество сторонников бренда / общее количество подписчиков сообщества * 100%. Например, если число сторонников бренда составляет 150 человек, а общее число подписчиков - 3 000, то BER = 150 / 3 000 * 100% = 5%. CAC. CAC (Customer Acquisition Cost) - стоимость привлечения клиента, учитывающая все маркетинговые затраты в контексте рекламной кампании. Примеры: затраты на рекламные ролики, заработная плата сотрудников, консультировавших маркетологов и пользователей. Как он рассчитывается? САС = общие расходы на маркетинг и рекламу / количество клиентов. Например, общая сумма всех расходов - 20 000 р., количество привлеченных клиентов - 20. САС = 20 000 / 20 = 1 000 руб. CPA (Certified Public Accountant) CPA (Cost Per Action) - это модель оплаты рекламы, при которой оцениваются конкретные результаты, а не количество кликов или показов. Например, количество потенциальных клиентов, заказов, просмотров видео, загрузок приложений и т.д. Как он рассчитывается? CPA = стоимость рекламной кампании / количество целевых действий. Стоимость за клик CPC (cost per click) - это стоимость одного клика по методу "оплата за клик"; CPC вычитается из рекламного бюджета каждый раз, когда пользователь нажимает на ссылку. Как он рассчитывается? Например, CPC = 7 рублей, объявление нажимается 100 раз; 7 * 100 = 700 рублей - сумма, списываемая с рекламного счета. CPF (cost per follower) CPF (cost per follower) - следующая, т.е. сумма, выплачиваемая за каждого пользователя, привлеченного в группу в социальной сети. Как он рассчитывается? CPF = стоимость рекламной кампании / количество подписчиков. Например, бюджет рекламной кампании - 2 000 рублей, прирост - 100 подписчиков; CPF = 2 000 /100 = 20 рублей за подписчика. CPI CPI (cost per installation) - стоимость установки приложения. Как он рассчитывается? CPI = стоимость рекламной кампании / количество установленных приложений. Например, бюджет рекламной кампании - 1 000 рублей, количество установленных приложений - 20. CPI для установленных приложений = 1, 000 / 20 = 20 рублей. cpl. CPL (cost per lead) - стоимость одного просмотра. Как он рассчитывается? CPL = стоимость рекламной кампании / количество лидов. Например, бюджет рекламной кампании составляет 5, 000 рублей, а количество лидов - 50. cpl = 5 000 /50 = карандаш за 100 рублей. CPM. CPM (cost per mil) - это стоимость 1, 000 рекламных показов. Как он рассчитывается? Стоимость одного рекламного объявления / количество показов х 1, 000. Например, за неделю рекламу просмотрели 8 000 раз и потратили 2 000 рублей; CPM = 2 000 / 8 000 * 1 000 = 250 рублей - цена 1 000 появлений рекламного баннера за неделю. CPO (cost per order) CPO (cost per order) - стоимость одного заказа. Как он рассчитывается? CPO = стоимость рекламной кампании / количество заказов. Например, бюджет рекламной кампании - 7 000 BC, номер заказа - 20. CPO = 7 000 /20 = 350 рублей - стоимость заказа. Ctr. CTR (click-through rate) - это показатель функции [клика] AD. Это высокая оценка количества пользователей, которые увидели рекламу, на которую кликнули. Поскольку CTR для различных видов рекламы неодинаков, целесообразно сравнивать данные аналогичных кампаний. Если процент кликабельности низкий, проанализируйте, что виновато в настройках рекламной кампании, и исправьте ситуацию. Как он рассчитывается? CTR = количество кликов/появлений x100, измеряется в процентных соотношениях. Например, 2000 объявлений, количество кликов - 30. Ctr = 30/2000 * 100 = 1. 5% показов. ECPC. ECPC (effective cost per click) - эффективная стоимость одного клика. Отображается средняя стоимость одного клика. Как он рассчитывается? eCPC = сумма, потраченная на рекламу, / количество кликов. Например, на показ рекламы было потрачено 500 рублей, а щелкнули по ней 45 раз. eCPC = 500 / 45 = 11. 11 рублей. ER. ER (Engagement Rate) - коэффициент вовлеченности в публикацию. Он показывает, как аудитория реагирует на контент. Как он рассчитывается? Существует несколько видов расчета. Общепринятой формулой является количество реакций, приходящихся на 100 подписчиков: ER = (лайки + репосты + комментарии) / количество подписчиков * 100%. Для каждого целевого пользователя это значение может быть разным. Например, аккаунт с 3 000 подписчиков может иметь 50 лайков имеет 50 постов, 10 репостов и 15 комментариев ER = (50 + 10 + 15) / 3 000 * 100 % = 2. 5 %. Это означает, что в среднем на 100 подписчиков приходится 2,5 ответа. OL (Organic Likes) OL (Organic Likes) - органический прирост аудитории. Это люди, которые нашли ваше сообщество в социальных сетях и подписались на него. Как он рассчитывается? Этот показатель рассчитывается соцсетью. Его можно посмотреть, например, в Facebook в разделе «Статистика» > «Подписчики» > «Чистая прибавка подписчиков» >'Органические подписчики'. ROI ROI (Return on Investment) - это показатель возврата инвестиций. Он измеряется в процентах: чем выше ROI, тем выше доходность инвестиций. ROI определяет, насколько увеличилась прибыль в результате рекламной кампании. Как он рассчитывается? ROI = (выручка - затраты) / инвестиции * 100%. Например, если рекламная кампания приносит доход в размере 50 000 рублей, себестоимость продукта составляет 8 000 рублей, а вложенные средства (в целевую рекламу) - 5 000 рублей ROI = (50 000 - 8 000) / 5 000 * 100% = Return on marketing investment 840 %. Время пребывания на сайте одного SM Время пребывания на сайте по SM - это время, проведенное на сайте пользователями, перешедшими по ссылке из социальной сети. Расчет этого показателя позволяет выявить следующее Насколько целевой является аудитория сообщества, насколько содержание сообщества соответствует содержанию сайта насколько интересен контент на сайте. Как он рассчитывается? Посмотреть весь трафик на сайт из соцсетей можно в счётчиках статистики. Например, в Google Analytics эти данные находятся в разделе «Источники трафика» >"Социальные медиа". Коэффициент неприязни Коэффициент неприязни - это процент удалений из сообщества. Как он рассчитывается? Этот показатель измеряется соцсетью. Например, в Facebook его можно посмотреть в разделе «Статистика» > «Подписчики» > «Чистая прибавка подписчиков» >'Нет, это не так. Conversation". Конверсия - это отношение количества посетителей к количеству людей, совершивших целевое действие на сайте. Измеряется в процентах. Как он рассчитывается? Конверсия = количество целевых действий / количество посетителей. Например, в результате целевой рекламы на сайт попали 1 000 человек. Количество заказов (целевых действий) составляет 20. Конверсия = 20 / 1, 000 * 100% = 2%. Если термин не найден, пожалуйста, напишите его в комментариях. Мы дополним документацию и подготовим новый термин.