Эффективные скрипты колл-центра - маркетинг в vc. ru, разработка скриптов колл-центра.

Эффективные скрипты колл-центров. Одним из ключевых инструментов в работе call-центра является скрипт. Это сценарии разговоров операторов с клиентами компании, которые помогают направлять общение в нужное русло и вести клиентов к конечной цели. Поэтому очень важно, чтобы скрипты были эффективными. Скрипты помогают решать бизнес-задачи и оказывать помощь клиентам. 870 Просмотров. Зачем нужны скрипты чата Скрипты представляют собой сборник наиболее важной информации о вашем продукте, компании или услуге. Они показывают различные пути развития разговора и позволяют операторам быстрее помогать клиентам. Скрипты также являются практическими документами, отражающими уровень обслуживания клиентов в компании. Это означает, что манера общения в скрипте соответствует принятым в компании стандартам. Как должен выглядеть эффективный скрипт чата? Во-первых, он должен быть направлен на решение конкретной проблемы клиента или проекта. Например, у вас может возникнуть проблема или необходимость пригласить клиента на встречу или совершить продажу. С помощью скриптов операторы центра обработки вызовов могут предоставить пользователям всю необходимую информацию. Как создать эффективный скрипт Поэтому, прежде чем приступить к созданию скрипта, определите конечные цели общения клиента и оператора. Их может быть несколько:. приглашение на встречу продажа (например, товара или услуги) обновление информации и т.д. Соберите весь предыдущий опыт общения с клиентом и проанализируйте разговор, "болевые точки" клиента и проблемы, к которым они относятся. Все это поможет вам создать эффективные сценарии, затрагивающие все ключевые вопросы клиента. Изучите на досуге своих конкурентов. Позвоните им, представившись клиентом, и спросите, как отвечают операторы, какие вопросы задают, как работают с "громоздкими" клиентами. Алексей Белов, президент ООО "Открытая линия Внимание к скриптам позволит сделать общение с клиентами более эффективным и быстрым.