Что такое метод сэндвича, как он работает и техника продаж по методу сэндвича.

Три модели обратной связи Модели обратной связи - это готовые алгоритмы, которым менеджеры могут следовать при общении с сотрудниками. В данной статье рассматриваются три основные модели: BOFF, SOR и модель "сэндвич". 2033 Views. Обычно выделяют два типа обратной связи: поддерживающую и корректирующую. Поддерживающая обратная связь помогает сотрудникам осознать свои сильные стороны и стимулирует их к дальнейшей эффективной работе. Корректирующая обратная связь помогает исправить допущенные ошибки и разработать план действий, чтобы избежать повторения тех же ошибок. Модель SOR. Это инструмент корректирующей обратной связи, используемый в тех случаях, когда сотрудник нарушает стандарты работы компании и совершает проступок. Она состоит из трех элементов Стандарт - описание правил компании, в соответствии с которыми должен работать сотрудник. Замечание - объяснение руководителем замеченного проступка, Последствия - описание возможных последствий нарушения. Ситуация: менеджер проекта Константин не успел вовремя обработать заявку клиента. Константин, в нашей компании действует правило, согласно которому заявки клиентов должны обрабатываться немедленно в течение часа. Заказчик должен знать, что мы приняли заявку и начали ее обрабатывать". Факты и наблюдения включают. 'Вчера мы получили запрос от клиента в 10 утра, но не ответили на него. Мы ждали подтверждения целых 24 часа". Обсудите последствия этого действия. 'В конечном итоге клиент не получил поддержку в нужное время и отменил нашу услугу'. Наконец, следует организовать последующую встречу, на которой наметить план действий по исправлению ситуации и зафиксировать результат. Модель BOFF Другой модифицированной моделью обратной связи является модель BOFF. Она включает в себя четыре элемента Действия - перечисление действий сотрудника, которые привели к возникновению проблемы. Последствия - описание возникшей проблемы, Эмоции - выражение своих чувств по поводу произошедшего. Будущее - поиск возможностей для предотвращения подобных ситуаций в будущем.