Что такое лид? - Как обрабатывать заявки в CRM-системе - Трофимов Максим (VC)ru, Что такое лид в crm?

Что такое лид в CRM? Лид - это пользователь, который каким-либо образом взаимодействовал с компанией, проявил интерес к ее продуктам или услугам и оставил контактную информацию. Потенциальные потребители обычно делают это с помощью целевых действий (их также называют лидами). Например: регистрация на сайте телефонные звонки заполнение анкет, профилей заполнение анкет на веб-сайтах скачивание прайс-листов Использование инструмента расчета стоимости на сайте Электронный чат Обращение с запросом через форму обратной связи Лиды обычно делятся на "холодные", "теплые" и "нетеплые" в зависимости от степени их готовности к покупке. Холодные лиды - это пользователи, которые попали в базу компании и находятся на этапе осознания потребности в продукте. Например, они просматривают веб-сайты или скачивают с них контент. Работа с такими посетителями подразумевает удержание их на сайте, контакты с ними и убеждение их остаться. Теплые лиды - это пользователи, которые заинтересовались вашим предложением и хотят узнать о нем больше. Например, они могут заполнить анкету на вашем сайте или подписаться на вашу рассылку или новости о вашем предложении. Таким посетителям нужна помощь в выборе. Они еще не знают, что купить, поэтому им важно понять преимущества того, что они покупают. Горячие лиды - это пользователи, которые уже готовы сделать покупку или заказ и не нуждаются в дополнительных уговорах. Они добавляют товары в корзину, оставляют заявку на сайте и заказывают пробную версию продукта или услуги. Вам понадобятся контактные данные администратора и платежные реквизиты, а также информация о скидках и возможной рассрочке платежа. Главная задача - не помешать горячим лидам сделать заказ. Каждый пользователь, совершивший целевое действие, становится потенциальным клиентом компании, независимо от того, к какой категории лидов он относится. Оставленные им данные должны быть использованы для дальнейшей коммуникации по телефону, электронной почте или SMS. Задача менеджера - выявить интересы и потребности лида, сделать предложение, убедить его сделать заказ и определить варианты сотрудничества.