Что такое CRM-система? |Что представляет собой модуль Microsoft Dynamics 365 crm?

Обзор модуля CRM Что такое система управления взаимоотношениями с клиентами? Модули управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) поддерживают процессы маркетинга, продаж и обслуживания клиентов в вашей компании. Они помогают организовывать и регистрировать данные о клиентах, предоставлять полезную информацию и отслеживать клиентов на всех этапах процесса продаж. Модули могут использоваться как самостоятельные приложения, но полностью раскрывают свой потенциал в рамках единой CRM-платформы. Из этого списка CRM-модулей вы узнаете, как CRM-модули работают по отдельности и совместно на общей платформе, а также получите представление о базовой и расширенной функциональности каждого модуля. Модули CRM для маркетинга Модули CRM для маркетинга помогают найти и привлечь нужных клиентов. Они автоматизируют трудоемкие маркетинговые процессы, такие как планирование мероприятий, рассылка электронных писем и платная реклама в социальных сетях, и повышают наглядность на пути от потенциального клиента к лиду. Модуль Marketing CRM полностью раскрывает свой потенциал при использовании совместно с модулем Sales CRM в рамках единой CRM-платформы. В этом случае модули используют общие, автоматически обновляемые данные. Это обеспечивает согласованность и точность данных для всех пользователей организации, включая торговых представителей и дистрибьюторов. В результате улучшается взаимодействие, повышается конверсия лидов и улучшается взаимодействие с клиентами. Базовая функциональность CRM Проведение маркетинговых кампаний по электронной почте в больших объемах. Расширенные функции CRM. Многоканальные кампании, аналитика социальных сетей, персонализированные кампании с учетом интересов и истории каждого клиента, анализ эффективности кампаний и планирование мероприятий. Преимущества: целевые маркетинговые кампании с индивидуальным подходом, более высокая отдача от маркетинговых инвестиций, повышение вовлеченности клиентов. CRM-модуль для продаж Команды продаж, торговые представители на местах, внутренние отделы продаж и менеджеры по продажам используют модули CRM для поддержки цикла продаж. Эти модули объединяют отчетность и аналитику, позволяя использовать такие данные о клиентах, как демографические характеристики, взаимодействие и история покупок. Передовые модули CRM для продаж также предоставляют рекомендуемые действия и аналитику, помогающие находить и взаимодействовать с нужными клиентами и укреплять отношения с ними. Интегрированные модули CRM-платформы позволяют отделам продаж и маркетинга в режиме реального времени корректировать стратегии взаимодействия с клиентами на основе точных данных, показывающих, что способствует и что мешает продажам. Видимость цикла взаимодействия с клиентом от первого контакта до совершения сделки упрощает и улучшает разработку комплексных стратегий благодаря ключевым показателям эффективности, измеряемым в едином наборе данных. Базовая функциональность CRM База данных клиентов. Расширенные функции CRM. Аналитика в реальном времени, искусственный интеллект и машинное обучение для отслеживания тенденций, предоставления рекомендаций торговым представителям и расширения возможностей менеджеров по продажам за счет анализа эффективности. Преимущества: повышение эффективности и продуктивности работы торговых представителей, более наглядное представление о процессе достижения целевых показателей продаж, понимание необходимости персонализированного обслуживания клиентов, автоматизация задач и аналитика действий. CRM-модуль для обслуживания клиентов CRM-модули для обслуживания клиентов помогают взаимодействовать с клиентами по различным каналам. Помимо оптимизации взаимодействия, эти модули фиксируют и добавляют историю клиентов для создания полной картины. Это улучшает качество обслуживания клиентов и ускоряет решение их запросов. Объединение модуля CRM для обслуживания клиентов с модулями для продаж и маркетинга позволяет получить полное сквозное представление о клиенте, включая то, по какому каналу он был получен, что он приобрел и что произошло после первой сделки. Он обеспечивает доступ ко всем этапам пути клиента, начиная с первоначального интереса клиента к продукту или услуге, заканчивая покупкой и послепродажным обслуживанием, помогая взаимодействовать с клиентами в будущем. Интегрированный модуль CRM-платформы для обслуживания клиентов позволяет не только повысить качество обслуживания клиентов, но и обеспечить доступность и полезность данных о клиентах для поддержки будущих продаж и запросов на обслуживание. Базовая функциональность CRM Отслеживайте взаимодействие с клиентами и показатели звонков. Расширенные функции CRM. Обеспечивает аналитику на основе искусственного интеллекта и машинного обучения для повышения качества обслуживания клиентов, улучшения KPI колл-центра и операционной эффективности. Преимущества: повышение качества обслуживания и удовлетворенности клиентов, операционной эффективности и осведомленности отдела обслуживания клиентов. Более подробную информацию о выборе оптимальной CRM-системы для вашей организации можно найти в электронной книге "Руководство покупателя CRM для современного бизнеса". CRM-модуль для выездного обслуживания CRM-модули для выездного обслуживания позволяют создавать заказы на выполнение работ в соответствии с требованиями и предоставляют техническим специалистам доступ к записям клиентов при оформлении заказа. Эти инструменты упрощают управление запасами и позволяют техническим специалистам добавлять примечания к заявкам на обслуживание в базу данных клиентов. Инновационные технологии Интернета вещей позволяют компаниям осуществлять мониторинг устройств в полевых условиях, выявлять потенциальные проблемы и давать рекомендации по обслуживанию до того, как они коснутся клиентов. CRM-система для выездного обслуживания на единой платформе CRM предоставляет подробную информацию операторам сервисной службы и помогает назначить технических специалистов с необходимой подготовкой и оборудованием для устранения проблем с первого раза. Данные о ремонте и рекомендации добавляются в учетную запись клиента, обновляются по всей организации и становятся доступными для сотрудников всех подразделений. Таким образом, не имеет значения, к какому сотруднику обратится клиент в следующий раз. В его распоряжении будет вся информация, необходимая для идеального обслуживания. Базовая функциональность CRM Помогает планировать заявки на обслуживание и предоставляет данные о клиенте выездным специалистам. Расширенные функции CRM. Квалифицированные технические специалисты с необходимыми запчастями прибывают в назначенное время и наилучшим образом реагируют на заявки на обслуживание. Возможности "Интернета вещей" позволяют выявлять потенциальные проблемы до того, как они повлияют на клиентов, и рекомендовать профилактическое обслуживание; технология смешанной реальности позволяет выездным специалистам связываться с удаленными экспертами для устранения сложных неисправностей. Преимущества: сокращаются не только эксплуатационные расходы на выездную службу, но и повышается прибыль, скорость решения проблем, удовлетворенность клиентов и эффективность планирования. На что обратить внимание при выборе CRM-системы Знание потребностей компании поможет выбрать оптимальную CRM-систему. В начале разработки CRM-стратегии следует обратить внимание на несколько ключевых характеристик. Многоканальные возможности. CRM-решения должны идти в ногу с развитием технологий. Ищите CRM-системы с искусственным интеллектом (AI), смешанной реальностью, интеграцией с социальными сетями и поддержкой мобильных устройств. Бизнес-аналитика. Чтобы получить действенную аналитику, выбирайте CRM-решение с современными возможностями бизнес-аналитики. CRM-системы должны выходить за рамки базовых систем ведения учета. Гибкие решения. По мере развития бизнеса ваши потребности могут меняться. Масштабируемое и комплексное решение на защищенной платформе обеспечивает гибкость для удовлетворения ваших потребностей, независимо от размера компании. Искусственный интеллект и аналитика данных. Современные CRM-решения предлагают гораздо больше, чем вчерашний CRM. По мере накопления данных системы с алгоритмами искусственного интеллекта обеспечивают предиктивную аналитику, что позволяет принимать более эффективные решения на основе поведения клиентов. Начните использовать CRM-модули на единой CRM-платформе Экономьте время и деньги благодаря модулям CRM, которые легко взаимодействуют друг с другом на единой платформе. Откройте для себя полный набор модулей CRM, которые помогут вам построить долгосрочные и взаимовыгодные отношения с клиентами. Повышение качества обслуживания клиентов с помощью Dynamics 365 Узнайте, как построить прочные отношения с клиентами с помощью единой CRM-платформы, объединяющей приложения для интеллектуальных продаж, маркетинга и обслуживания клиентов, включая выездное обслуживание. Получите централизованное представление о своих клиентах, аналитику и рекомендации на основе искусственного интеллекта.