Что нужно знать о своих клиентах, чтобы продавать больше Что нужно знать о своих клиентах.

Клиенты и пользователи: платить и пользоваться - не одно и то же Что нужно знать о клиентах и пользователях, чтобы правильно освещать свои продукты. Кроме того, не привыкайте подменять понятия. 930 Просмотров. Меня зовут Евгения, я менеджер по продуктам в компании Humathéq. В своей работе с клиентами я часто сталкиваюсь с подменой понятий, которая жестоко шутит над разработчиками продукта. Поэтому я пишу эти скрипты для своих клиентов. Надеюсь, что и другие найдут их полезными. У всех продуктов есть покупатели. Клиент - это человек, который платит за продукт. В продажах B2B мы предпочитаем думать о клиенте как о компании. Например, если вы продаете сахар пекарне, то покупатель - это пекарь. Однако эта комбинация не является единственной, принимающей решение об оплате сахара. Эта комбинация вообще не принимает решения. Она безжизненна. За каждым заводом стоит конкретный человек с конкретным именем, который решает, платить или не платить деньги. И если он платит, то кому он платит? Против вас или против ваших конкурентов? Этот человек - владелец, финансовый директор, бухгалтер, а иногда и жена руководителя. Изображение с сайта по психологии. Есть такой термин: "группа людей". Это порождает новое заблуждение, что решения принимаются многими людьми. Это не так. С некоторыми людьми можно посоветоваться по поводу покупки. Или проводится совещание из 50 человек в течение 45 минут для обсуждения целесообразности инвестиций. Однако окончательное решение принимает один человек. Этот человек является владельцем денег, которые тратит наша "группа людей". Следовательно, заказчик - это тоже человек. Судить о них не всегда просто. Ваш клиент не должен быть "женщиной в возрасте 25-45+". Потому что нельзя быть одновременно 25, 38 и 42 лет. А вот 25-летняя Татьяна, 38-летняя Марина и 42-летняя Оксана - могут. И это три разных клиента.