B2b pomosch com

Управление продуктами B2B В последние несколько лет менеджеры по продуктам постоянно продвигаются на рынке ИТ-работ. В этой области появилось много профессионалов, евангелисты и гуру уже транслируются в соответствующие сообщества, в аккредитованных образовательных центрах предлагаются специальные курсы и образовательные программы, организуются различные мероприятия. В этой области есть много интересных и интригующих аспектов, но в данной статье речь пойдет только об одном из них. Почему эта тема должна быть освещена? Это правда, что в зависимости от типа клиента работа менеджера по продукту может сильно отличаться от работы коллеги, занимающегося продуктом из другого отдела. Большинство современной литературы, курсов и других материалов описывают, как работать в первую очередь с рынками B2C, но в некоторых случаях работа с продуктами B2B требует радикально иного опыта. В то же время в описаниях должностей наблюдается общая путаница: в обоих секторах профессии называются одинаково, а термин "владелец продукта" вносит дополнительную путаницу. В целом, о роли владельца продукта. Конечно, подход к управлению продуктом зависит не только от статуса клиента ("физическое лицо" или "юрист"), но и от особенностей отрасли, к которой принадлежит продукт - Aviasales и Skyskanner имеют одни характеристики, Avito и Yula - другие, но подход к созданию и развитию продуктов в некоторых ключевых аспектах может быть обобщен для разных секторов и разных клиентов. Серьезная аналитическая работа проводится перед каждым новым продуктом или, во многих случаях, перед каждой новой функцией или изменением существующего продукта. Определяются потребности (проблемы, боли), которые необходимо решить. Для этого существует множество инструментов. Углубленные запросы в поисковых системах, в Интервью с отдельными пользователями, опросы и Опросы, обследования звонки в службу поддержки, бесплатные исследования, ... и т.д. Выявлены коренные причины проблемы, и Определяется список возможных решений проблемы, и Лучший метод выбирается из всех возможных (в некоторых случаях не выбирается ни один метод). Какой метод дешевле? Какой метод является самым быстрым? как все эти решения влияют на метрики продукта и стоит ли играть в эту игру. Результатом этой последовательности действий является случай, который необходимо по возможности проверить. В некоторых случаях это можно сделать до полного роста. Обычно, в зависимости от ситуации, можно прибегнуть к группе диет. Соответствующие задачи роста затем прописываются в бэклоге, спринт-плане или иным образом для разработчиков в зависимости от тела, и по мере готовности оценивается их влияние на измерения. Если заявленное измерение продукта улучшается, а другие нет - менеджер продукта и его команда отправляются за своим пирогом. Если что-то не так, это означает, что один из этапов неправильный, и его нужно найти и исправить. Затем круг запускается заново. Многие из этих задач контролируются продавцом или решаются самостоятельно (крупные компании, например, специально обучают пользователей индивидуальным интервью). На этом его роль не заканчивается, но в разных компаниях дополнения к описанным могут быть совершенно разными. Тогда дьявол прячется в деталях. Каковы характеристики продукта B2B? В этом и заключается вопрос-ловушка. Прежде всего, необходимо пояснить, что в контексте B2B также существуют различные способы сегментирования клиентов, и подход к этому может быть совершенно разным. Здесь мы рассмотрим различных клиентов в зависимости от размера тела. Для этого мы разделим их на малые и средние предприятия (или СМБ, включая малые и средние предприятия и индивидуальные предприятия), крупные предприятия и государственный сектор (который также включает B2G ). В разных интерпретациях могут быть разные цифры, названия и критерии для включения в эти группы, но такого разделения достаточно с точки зрения характеристик, которые важны в данном контексте. Как правило, решение об использовании продукта (своего или конкурента) принимает тот, кто его не использует (S o-Caled LPR, который является получателем решения). Теоретически для него основным определяющим фактором является валидность, с которой каждый LDA воспринимается по-разному. Конечный пользователь продукта B2B - это, как правило, человек, который не участвует в принятии решения о выборе продукта. Здесь важно помнить, что продукт используется в процессе работы. Это означает, что по сравнению с одним человеком у него гораздо больше стимулов разобраться в продукте, даже если что-то пойдет не так. Поэтому привлекательность продукта, UX и дизайн не являются самыми важными характеристиками продукта. Сделки между юридическими лицами несколько сложнее, чем B2C-взаимодействия. Хотя детали могут варьироваться от сектора к сектору, B2B CJM всегда сложнее. Для компаний важнее покупать по низким ценам и продавать по высоким, чтобы сократить расходы и увеличить доходы. Если ваш продукт лучше другого продукта, на него будет спрос. Тем не менее, перерывы в обслуживании в B2B обычно означают немедленные потери для бизнеса клиента в том или ином виде. Поэтому поддержка продуктов B2B всегда должна быть максимально эффективной, а сам продукт - надежным. Малые и средние предприятия. Это крупнейший сегмент рынка корпоративного сектора, который мало чем отличается по деталям от B2C. Ключевое слово здесь - масса. Для менеджеров по продуктам это означает, что процесс создания и тестирования гипотез и оценки метрик практически идентичен B2C. В случае массовых покупок также очень важно предложить универсальную услугу, которую можно подключить как можно быстрее без каких-либо дополнительных действий со стороны клиента, за исключением оплаты счета. Клиенты быстро подключаются, иногда даже не успев опомниться, и так же быстро уходят, не успев опомниться. Менеджерам достаточно отслеживать показатели, общаться с фокус-группами и делать предположения, признавая многих клиентов большинством, а не конкретными людьми. Продвижение конкретных продуктов в этом сегменте часто аналогично B2C. Рассмотрим рекламу банковских продуктов для МСП. Используются те же каналы, что и для личного пользования: наружная реклама, внутрикадровая реклама, таргетированная реклама, реклама на телевидении и т.д. Крупные предприятия. Главная особенность этого сегмента - очень длинный цикл продаж. Часто это возможно только в офлайне. Здесь есть два элемента. Для выбора конкретных товаров или поставщиков эти компании обычно организуют различные конкурсы, соревнования и другие мероприятия по закупкам. Эти процедуры очень бюрократичны и требуют много времени, а результаты часто непредсказуемы. Многие продукты для таких компаний очень сложны (например, CRM) и требуют длительного внедрения и обучения персонала, адаптируясь в процессе к потребностям каждого клиента. Анализ рынка для нового продукта может быть сродни гаданию. Поскольку все клиенты находятся в автономном режиме, многие из обычных инструментов не могут быть применены. Оффлайн-продажи влияют на продвижение. Специалисты-покупатели, которые обычно принимают решение о выборе вашего продукта, тщательно исследуют рынок по предварительному запросу компании. Поэтому маловероятно, что они вдруг захотят купить ваш продукт, даже если вы каким-то образом вдруг найдете их и покажете целевую рекламу. Здесь воронка продаж совершенно иная. Пример. Для начинающих инженеров учиться в Cisco удобно (высококачественное оборудование, учебные центры) и выгодно (сертификаты повышают значимость при поиске работы). Наем сертифицированных специалистов Cisco более выгоден для компаний. Это объясняется тем, что, помимо уверенности в своей квалификации, они получают скидки на оборудование и имеют преимущество перед конкурентами на соревнованиях (этот фактор может играть роль в качестве требования к участнику). В результате им стало удобнее работать с Cisco, продажи которой растут. Другой пример. Есть такой сложный продукт - платформа IoT. В принципе, это SaaS-решение, которое управляет устройствами, собирает с них данные и обрабатывает эти данные, и все это с приборной панелью в виде светлого будущего. Это кажется довольно универсальным, но если вы сравните зоопарк устройств и данные с них, например, в сельском хозяйстве и логистике, то увидите, что производство совершенно разное. Различия могут существовать даже в пределах одного сектора. Разные культуры в разных регионах требуют разных данных, а где-то вообще используется гидропоника. Продать такой продукт "под ключ" очень сложно, даже если он приспособлен к правильному вертикальному положению клиента. А еще есть B2G! Еще большие циклы продаж, а Более высокие требования к зачислению, a повышенные риски в случае невыполнения обязательств (например, "зачисление недобросовестного поставщика"). Во многих случаях стандартный подход Выводы. Из всех вышеперечисленных позиций есть исключения. Это связано с тем, что каждый продукт уникален и обладает особыми свойствами в любое время и в любом месте. В телекоммуникациях, например, нет разницы, какие клиенты используют основные продукты. Они работают одинаково для всех, просто у них разная ценовая политика (кстати, тарифы - это другой продукт). Аналогичная ситуация складывается и с различными "материальными" товарами, такими как ноутбуки, автомобили и мебель, где их покупают как частные лица, так и компании. Однако эти исключения с большей вероятностью подтверждают описанные утверждения. В B2B потребности клиентов определяются иначе, чем в B2C. B2B руководствуется другими показателями, чем B2C, но в конечном итоге все всегда сводится к бизнес-целям. Время выхода на рынок в B2B значительно дольше, чем в B2C. В B2B продукция больше контактирует с клиентами. Управление продуктами Карьера в ИТ-индустрии B2b pomosch com X-com B2B - профессиональные услуги по закупкам в сфере ИТ Индивидуальные тарифы Удобные финансовые условия Портал компании B2B Более 500 брендов Системные интеграторы Быстрая доставка и логистика по России. Консалтинг и техническая экспертиза Построение сложных ИТ-систем Установка, настройка и поддержка системы Обращение за советом Входит в число 25 лучших Крупнейшие ИТ-компании России 100 сертифицированных Технические эксперты Более 100 000 продуктов Разное Более 25 лет Запись Комплексный подход к ИТ-решениям Свободное проектирование, выбор оборудования и тестирование Удобный сервис Персональный менеджер Тестирование оборудования Доставка товаров по России Полное сопровождение контракта B2B портал Гибкое ценообразование Огромный выбор Более 500 брендов Строительная инфраструктура Структурные системы электропроводки Передовые системы безопасности Системная интеграция Аутсорсинговые ИТ-услуги Услуги систем информационной безопасности Услуги интегрированных систем безопасности Обслуживание компьютеров Услуги корпоративной печати Корпоративная телефонная поддержка Управление серверами и системами хранения данных Оптовые поставки и доставка оборудования Установка и настройка всей сложной ИТ-инфраструктуры Собственное производство Компьютеры Рабочие станции Серверы Финансовые инструменты Трудоустройство Гибкое ценообразование Кредитные линии Отсрочка платежей Схемы постоплаты Варианты постоплаты и погашения Варианты постоплаты и погашения Варианты постоплаты и погашения Варианты постоплаты и погашения Постоплата Снижение затрат и повышение рентабельности Предсказуемые расходы на печать Исключения по непрофильным активам Управление рабочими процессами печати Снизить нагрузку на ИТ-персонал Централизация подотчетности Установка и настройка Разработка ИТ-систем Организация виртуальных рабочих столов Наличие резервных систем Источник бесперебойного питания Мультимедийные системы Разработка рабочих станций Установка офисных АТС Поддержка, ремонт и обслуживание систем и оборудования Транспорт Сотрудничество с государственными контрактами Он участвует в конкурсах государственных и коммерческих компаний в соответствии с Федеральным законом 44 и Федеральным законом 223, сотрудничает с государственными бюджетами, экспертами и счетами фондов, проводит специальные исследования и аудиты. Узнайте больше. Решения с гаечным ключом в руках Офис с гаечным ключом в руках Коммуникации Видеонаблюдение Компьютерная безопасность Кабели и сети Серверная комната с гаечным ключом под рукой Запрашивать предложения Удобные финансовые условия Гибкое ценообразование Отсрочка платежей Кредитные линии Трудоустройство Узнайте больше. Все еще есть вопросы? Заполните форму, и один из наших представителей свяжется с вами с 09:00 до 21:00. Спасибо за вашу заявку! Менеджер, B2B Business to Business свяжется с вами с 09:00 до 21:00 Бизнес для бизнеса B2B - это сектор бизнеса, специализирующийся на предоставлении услуг и продаже товаров компаниям, не являющимся конечными потребителями. Этот сектор бизнеса имеет существенные отличия в клиентах от B2C бизнеса; B2B бизнес обычно не рассматривает своих бизнес-клиентов как лояльных клиентов. Трейдеры считают крупный и средний бизнес большой ошибкой. Однако сектор B2B постепенно заимствует передовой опыт из среды, ориентированной на клиента, и предлагает покупателям уникальный опыт, которым пользуются традиционные клиенты. Одним из наиболее эффективных стратегических механизмов, используемых компаниями B2C для привлечения, поощрения и удержания клиентов, является внедрение различных видов программ поощрения. Можно ли адекватно интегрировать этот инструмент в бизнес-пространство B2B, и есть ли ценность в программах лояльности для крупных компаний B2B? Узнайте об этом вместе с экспертами Manzana Group. Программы FAIT для бизнеса B2B и их значение Вознаграждение за преданность клиентов важно для компаний B2B. Это связано с тем, что в конечном итоге они превращаются в покупателей со статусом лояльных клиентов. Программы верности рассматриваются как стратегическая проверка для бизнеса B2B, улучшающая обслуживание клиентов и минимизирующая, если не неизбежная, отстраненность существующих клиентов Программы верности для бизнеса B2C и B2B имеют одни и те же цели, но методы их применения несколько отличаются. Чем отличаются бизнесы B2C и B2B? В отличие от сферы продаж, рассчитанной на конечных потребителей, B2B - это меньший, более сфокусированный целевой рынок для конкретных клиентов Чтобы правильно реализовать программу лояльности для бизнеса B2B, важно определить следующие параметры Определите сегменты потенциальных клиентов, рассчитайте их средний цикл покупки и Выявить заинтересованных покупателей, определить, как их мотивировать, какие цели они преследуют и какие выгоды ищут. Объективно оценивать ценность специальных предложений и льгот, предоставляемых в рамках программы лояльности. Определите нюансы совместной работы субмоделей бизнес-сектора, маркетингового сектора и сектора B2B. Разработайте стратегию для программ лояльности в бизнес-секторе B2B. Чтобы начать разработку успешной программы лояльности в бизнес-секторе B2B, вы должны сначала определить, как вы будете использовать данные о клиентах для улучшения отношений с ними. Организации B2B, как правило, имеют меньшую клиентскую базу, чем розничные продавцы потребительских товаров, что теоретически позволяет им более полно анализировать информацию и лучше ее понимать. Вот несколько советов по разработке таких программ лояльности Составьте список всех постоянных клиентов, которых ваша компания считает приоритетными и очень важными для прибыльности вашего бизнеса. Понять стратегические цели вашего бизнеса и ваших партнеров и адаптировать свою деятельность к конкретным потребностям ваших клиентов. Проанализируйте ситуацию в каждой компании-клиенте и назначьте человека, который будет отвечать за их взаимодействие с вашей компанией. Затем рассмотрите индивидуальные (а в идеале - конкурентоспособные) решения для повышения вовлеченности. Проведите исследование взаимодействия с клиентами во всех точках соприкосновения. Сегментируйте свою клиентскую базу, чтобы максимально повысить эффективность взаимодействия с каждым сегментом. Разработать систему оценки лояльности клиентов для анализа изменений в этом аспекте с течением времени. Инициировать и поддерживать диалог с клиентами для сбора отзывов, наблюдений и мнений из различных источников. Определите триггеры и мотивации, способствующие достижению общих целей. Определите конкретные меры для отслеживания прогресса в достижении целей. Эксперты рекомендуют ведущим B2B-компаниям сначала рассмотреть многоуровневую программу обеспечения верности. Используя масштабируемую систему, вы можете повысить приверженность клиентов с нуля и стимулировать существующих клиентов к развитию сотрудничества и получению больших скидок и прибыли. Начиная с небольших вознаграждений, вы можете поощрять клиентов подписываться на программу вознаграждений и предлагать более ценные вознаграждения клиентам, которые долгое время являются ее активными участниками. Если вам необходимо поручить разработку программы вознаграждения для бизнеса B2B, то за дело возьмутся только настоящие эксперты, знающие особенности и идиосинкразию этого сектора бизнеса. Это именно тот особый маркетинг, который мы имеем в Manzana Group. Полезные статьи по B2C CRM-системы и лояльность клиентов Основные показатели эффективности систем лояльности 4 Принципы систем лояльности для розничного сектора Полезные статьи по B2B 10 причин для применения CRM-систем в вашем B2B бизнесе Чувство срочности как инструмент лояльности B2B Показатели оценки программы B2B Business Business B2b pomosch com Sakura 006R01182 Кассета для Xerox черная, 30000 страниц Cinema S'ok SCPSF-91X122 60 '' 4:3 портативный, напольный, руководство, черный кейс Проектор Base Cinema S'ok, круглая штанга 100 см, цвет белый Дубликат большого размера 24 '' a1 610x30. 5м втулка 50. 8мм 180г/кв.м 1 рулон S'ok матовая фотобумага Фотобумага S'ok глянцевая, формат A4, плотность 180 г/м2, 50 листов Показать еще --> Ссылка на B2B Главная Ссылка на B2B Ссылка на B2B Уважаемый партнер! Радом предлагает вам новый рост. Мы создали программный продукт B2B, чтобы упростить и ускорить обработку заказов для наших клиентов: с помощью нашего B2B-сервиса вы можете самостоятельно работать над заказами, создавая любой этап исполнения, удаленно контролируя и запрашивая документы. Беспрецедентные возможности B2B:. Дополнительные скидки*,. Самостоятельное создание заказов, возможность Просмотр исторических заказов,. складские чеки, чеки на Утилизация отходов Возможность запросить специальные цены, чтобы загружать документы о поставках (ТТН, УПД), и Предоставить платежные поручения, и пересмотр резервов, контроль контроль за взаиморасположением мониторинг статуса доставки предложения запросить фактические поставки, подать заявку на запросы на получение, в Присоединяйтесь к программе Privilege Club Мы приглашаем вас в мир завтрашнего дня и предлагаем вам новый уровень взаимодействия! Мобильные работники: 100% управление и контроль Повысьте контроль над полевыми операциями и управляйте мобильными работниками в режиме онлайн из любого места. От запросов до отчетов - используйте мобильное приложение B2Field для решения бизнес-задач в одной системе. Неделя тест-драйва. Услуги B2Field помогут вам управлять сотрудниками в пути Мобильные работники могут работать более эффективно с помощью приложения B2Field Используйте комплексное решение B2Field для полевых работников, веб- и мобильные приложения. Простое управление бизнес-процессами в одной системе для достижения лучших результатов. Для отделов продаж на местах Продавайте больше товаров и наблюдайте, как растет ваш доход. Повышайте лояльность клиентов в каждой точке продаж. Для отделов продаж на местах Для продажи туристических услуг Обеспечьте высокий уровень обслуживания, предоставив персоналу на местах все инструменты и данные, необходимые для повышения производительности. Для продажи туристических услуг Для служб доставки Улучшите свои возможности по доставке и удовлетворите последние требования клиентов, совершенствуя свои внутренние процессы. Для служб доставки Решения "все в одном", адаптированные к вашим потребностям В B2Field есть все необходимое для управления курьерским бизнесом. Функциональность CRM для регистрации запросов клиентов Мониторинг работников в режиме реального времени с помощью GPS Планировщик задач и отчетность Легкий контроль качества ваших услуг по переезду Обеспечьте отличное обслуживание клиентов с помощью B2Field Мобильные формы для представления данных и отчетности Интерактивные контрольные списки для контроля выполнения задач Фотографии и подписи для проверки и регистрации работы Основные функции B2Field для управления бизнесом Диаграммы онлайн Контролировать работу персонала на местах. Легко отследить, где находятся ваши сотрудники в любое время - мобильное приложение с функцией GPS-слежения предоставляет обновления в режиме реального времени для эффективного управления командой. Планировщик задач. Создавайте расписания с помощью специального планировщика и легко находите время для срочных заказов. Мобильное приложение позволяет полевым работникам видеть список задач на день и описание задач, а также готовые маршруты между пунктами. Функциональность CRM Получайте запросы клиентов в B2Field и легко распределяйте их среди сотрудников. Ведение истории взаимодействия с клиентами, связанной с выполненными запросами и задачами. Мобильные формы и контрольные списки Предоставьте своим сотрудникам простые в использовании мобильные инструменты. Контрольные списки помогают предотвратить ошибки и отслеживать прогресс в режиме реального времени, а мобильные формы помогают отчитываться о выполнении задач. Общение с клиентами Сделайте обслуживание еще более удобным: с помощью B2Field вы можете отслеживать сотрудников на карте по номеру их заказа. Позвольте клиентам оценивать ваши услуги в приложении подрядчика после выполнения работы. Записывайте отзывы сотрудников, чтобы улучшить качество услуг. Управляйте своими данными. Получайте отчеты о сотрудниках, которые автоматически отмечаются по месту и времени; B2Field организует все данные и упрощает поиск по работе или клиенту. Автоматические отчеты Легко видеть выполненные задачи и отслеживать производительность с помощью автоматизированных отчетов B2Field. Собирайте данные как по отдельным мобильным сотрудникам, так и по всей вашей команде. Информация представлена в виде подробных графиков и таблиц. Калькуляция себестоимости и бухгалтерский учет B2Field автоматически записывает историю поездок, отслеживает продолжительность визита и рассчитывает расходы на топливо. Используйте собранные данные для эффективного управления бизнесом и отслеживания расходов.